Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4860 chargeback: Credit Not Processed (verouderde code)
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4860, Credit Not Processed, is een verouderde code voor een terugbetaling die de kaarthouder zegt tegoed te hebben maar nooit heeft ontvangen. De huidige gids van Mastercard behandelt dit als een 4853 Cardholder Dispute (terugbetaling niet verwerkt), ingediend tussen 15 en 120 dagen vanaf de creditnota, annulerings- of retourdatum. Win door te bewijzen dat de terugbetaling is uitgevoerd, of door aan te tonen waarom er geen verschuldigd was onder de voorwaarden die u heeft bekendgemaakt, zoals een 'klik om te accepteren'-vakje.
- Categorie
- Kaarthoudergeschil (verouderde code)
- Termijn voor de bank om in te dienen
- Tussen 15 en 120 dagen vanaf de creditnota, annulerings- of retourdatum (onder 4853)
- Termijn om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de chargeback voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Terugbetalingsdatum en referentie, of bekendgemaakte voorwaarden die aantonen dat er geen terugbetaling verschuldigd was
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: betaal snel terug en maak uw beleid bekend bij het afrekenen
- Wie wint er meestal
- De handelaar met bewijs van terugbetaling of duidelijke bekendgemaakte voorwaarden
Wat PlatformDTC doet
Voor een "terugbetaling niet ontvangen"-geschil leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer referentienummer (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De huidige Chargeback Guide van Mastercard vermeldt 4860 niet langer; de samenvatting van wijzigingen vermeldt een standaard die verouderde chargeback-codes elimineert. Stripe toont de code nog steeds bij sommige geschillen. De claim is een 4853 subreden, terugbetaling niet verwerkt.
Waarom klanten het indienen
Een beloofde terugbetaling is niet uitgevoerd, deze is nog niet verwerkt, of de klant verwachtte meer dan uw beleid toestaat.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat een terugbetaling al is uitgevoerd, of dat de chargeback ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).
- De terugbetalingsdatum, het bedrag en de referentie
- Waarom geen terugbetaling verschuldigd was, met de voorwaarden die bij aankoop zijn bekendgemaakt (afgedrukt op de bon of een 'klik om te accepteren'-vakje)
- Bewijs dat een geretourneerd artikel nooit is aangekomen
Hoe het te voorkomen
- Betaal terug zodra een retour arriveert of een annulering wordt geaccepteerd
- Toon uw terugbetalingsbeleid bij het afrekenen
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Voor geschillen van kaarthouders kan de uitgever dan pre-arbitrage indienen binnen 30 dagen, en de acquirer heeft 30 dagen om deze te accepteren of af te wijzen.
Veelgestelde vragen
- Is 4860 nog steeds een Mastercard-code?
- Niet in de huidige Chargeback Guide. Claims voor niet-verwerkte terugbetalingen worden behandeld onder 4853 Cardholder Dispute.
- Wat wint het?
- Bewijs dat de terugbetaling is uitgevoerd, of de bekendgemaakte voorwaarden die aantonen dat er geen terugbetaling verschuldigd was.
Bronnen
Zie ook
- 4853 — Het overkoepelende geschil van de kaarthouder: niet ontvangen, niet zoals beschreven, terugbetaling ontbreekt, geannuleerd abonnement.
- 4855 — Verouderde code "goederen of diensten niet geleverd"; de claim valt nu onder 4853 Kaarthoudergeschil.
- 4841 — Verouderde code voor geannuleerde terugkerende facturering of digitale goederen; nu onder 4853.
- 4831 — Verouderde code "transactiebedrag verschilt"; nu een 4834 Point-of-Interaction Error claim.
- 4863 — Verouderde code: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude.
- 4837 — De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard.
- 4808 — Een vereiste autorisatie ontbrak, was verlopen of geweigerd, of de afschrijving werd te laat verwerkt.