Werkt dwingend bewijs voor gastafrekening?

Het dwingende bewijs van Mastercard voor geregistreerde accounts is niet van toepassing wanneer de kaarthouder als gast heeft gekocht. Ander bewijs, zoals berichten waaruit blijkt dat de kaarthouder heeft deelgenomen, telt nog steeds.

Stopt 3-D Secure een 4837?

Een geauthenticeerde e-commercetransactie is een geldige grond voor een tweede presentatie voor 4837 in de Chargeback Guide van Mastercard.

Mastercard · Redencodes voor terugboekingen

Mastercard 4837 terugboeking: Geen Autorisatie Kaarthouder, en hoe u deze kunt winnen

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Mastercard redencode 4837, Geen Autorisatie Kaarthouder, betekent dat de kaarthouder zegt dat zij de transactie niet hebben geautoriseerd. De uitgever moet dit als fraude rapporteren aan de Fraud and Loss Database van Mastercard en heeft 120 dagen vanaf de Central Site Business Date om in te dienen. U kunt winnen met Identity Check (3-D Secure) authenticatie, een AVS-bevestigd afleveradres, of dwingend bewijs zoals onbetwiste aankopen vanaf hetzelfde geregistreerde account, apparaat en IP-adres.

Categorie: Fraude
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de Central Site Business Date
Tijdslimiet om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de terugboeking voor een tweede presentatie
Typisch bewijs: 3-D Secure authenticatie, AVS-overeenkomende levering, dwingend bewijs van een geregistreerd account
Kan het worden voorkomen?: Grotendeels: 3-D Secure bij risicovolle betalingen, AVS- en CVC2-controles, vroegtijdige fraudewaarschuwingen terugbetalen
Wie wint er meestal: De kaarthouder, tenzij u authenticatie bewijst of dwingend bewijs stuurt

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC schrijft de productbeschrijving, het afleveradres, het e-mailadres van de koper en het IP-adres op elke Stripe betaling bij het afrekenen, en voegt vervolgens de vervoerder en het trackingnummer toe wanneer het pakket wordt verzonden. Wanneer een fraude geschil wordt geopend, stopt het de abonnement achter de bestelling, en de reactie vermeldt het IP-adres van de koper, het factuur- en verzendadres, wat er is gekocht en dat de klant de winkel nooit om een terugbetaling heeft gevraagd. Met "Automatisch een terugboeking beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline. Het betaalt ook standaard bruikbare vroegtijdige fraudewaarschuwingen (waaronder Mastercard SAFE rapporten) terug, voordat de bank een claim indient.

Wat het betekent

De kaarthouder vertelt hun bank dat zij de aankoop niet hebben gedaan. Mastercard vereist dat de uitgever de transactie als fraude rapporteert op of vóór de terugboekingsdatum en dit ondersteunt met een brief of formulier van de kaarthouder.

De terugboeking is ongeldig, onder andere in gevallen van accountovername, wanneer het aantal fraudeterugboekingen van de uitgever voor de kaart de drempel van Mastercard overschrijdt, voor PIN-transacties, of wanneer het niet is gerapporteerd aan de Fraud and Loss Database.

Waarom klanten het indienen

Een gestolen kaartnummer werd online gebruikt, iemand in het huishouden heeft de kaart gebruikt, of de kaarthouder herkent de afschrijving op hun afschrift niet.

Bewijs dat wint

Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een terugbetaling is gedaan, of dat de terugboeking ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).

De transactie is geauthenticeerd met Mastercard Identity Check (3-D Secure)
AVS gaf een match terug en de goederen zijn naar het AVS-bevestigde adres gegaan
Geregistreerd account (wachtwoord, eenmalige code of biometrische login) plus andere onbetwiste aankopen ervoor of erna, hetzelfde geregistreerde apparaat en IP, ondertekend bewijs van levering, of bewijs dat de goederen zijn gebruikt
E-mails, sms of chat waaruit blijkt dat de kaarthouder heeft deelgenomen
Winkeladres waar een online bestelling is opgehaald
Terugkerende betalingen: een omschrijving, de startdatum en oorspronkelijke autorisatie, CVC2-match en bewijs van overeenkomst, zoals een 'klik om te accepteren'

Hoe het te voorkomen

Gebruik 3-D Secure bij risicovolle kaartbetalingen
Controleer AVS en CVC2
Betaalde bedragen terugbetalen die zijn gemarkeerd door vroege fraudewaarschuwingen voordat een chargeback wordt ingediend
Gebruik een afschriftomschrijving die klanten herkennen

Voor ontwikkelaars

Op Stripe komt het dispute-object aan met de reden "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.

De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Voor geschillen van kaarthouders kan de uitgever dan binnen 30 dagen pre-arbitrage indienen, en de acquirer heeft 30 dagen om dit te accepteren of af te wijzen.

Mastercard documenteert een alleen in de VS geldend "First-Party Trust"-pad waarbij Mastercom een 4837 afwijst met behulp van Identity Check Insights en Ethoca Consumer Clarity gegevens; de uitgever kan alleen opnieuw indienen met een beëdigde verklaring of attestatie van de kaarthouder.

Veelgestelde vragen

Werkt dwingend bewijs voor gastafrekening?: Het dwingende bewijs van Mastercard voor geregistreerde accounts is niet van toepassing wanneer de kaarthouder als gast heeft gekocht. Ander bewijs, zoals berichten waaruit blijkt dat de kaarthouder heeft deelgenomen, telt nog steeds.
Stopt 3-D Secure een 4837?: Een geauthenticeerde e-commercetransactie is een geldige grond voor een tweede presentatie voor 4837 in de Chargeback Guide van Mastercard.

Bronnen

Chargeback Gids — Editie voor Handelaren (13 mei 2025) — Mastercard
Reageren op geschillen: beste praktijken — Stripe
Hoe geschillen werken — Stripe
Geschillencategorieën en netwerkreden codes — Stripe