NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

Mastercard · Redencodes voor terugboekingen

Mastercard 4853 chargeback: Geschil van de Kaarthouder, en hoe elk type te winnen

Gecontroleerd op

Mastercard reden code 4853, Geschil van de Kaarthouder, is de enige code voor geschillen waarbij de kaarthouder heeft deelgenomen aan de aankoop: niet geleverde goederen, niet zoals beschreven of defect, terugbetaling niet verwerkt, geannuleerde terugkerende facturering, namaakgoederen en soortgelijke claims. De meeste moeten binnen 120 dagen na de transactie of verwachte levering worden ingediend, en sommige pas na een wachttijd van 15 of 30 dagen. Het bewijs dat wint, hangt af van welke claim de bank heeft ingediend.

Categorie
Geschil van de kaarthouder
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
Meestal 120 dagen vanaf de transactie- of verwachte leveringsdatum, tot 540 dagen voor onderbroken diensten
Tijdslimiet om te reageren
De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de chargeback voor een tweede presentatie
Typisch bewijs
Afhankelijk van de claim: leveringsbewijs, advertentie en foto's, terugbetalingsgegevens, annuleringsvoorwaarden
Kan het worden voorkomen?
Meestal: tracking, nauwkeurige advertenties, snelle terugbetalingen, eenvoudige annulering
Wie wint er meestal
De handelaar wiens bewijs de specifieke claim beantwoordt

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC leest de geschilreden die Stripe rapporteert en bouwt de bijpassende reactie op: tracking, verzenddatum en afleveradres voor "niet ontvangen"; het beleid en een verklaring dat de klant nooit om een retourzending heeft gevraagd voor "niet zoals beschreven"; terugbetalingsdata en ARNs wanneer geld al was teruggestort; het annuleringsbeleid en de abonnementsreferentie voor geannuleerde verlengingen. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het deze vóór de deadline.

Wat het betekent

Mastercard vereist dat de kaarthouder heeft deelgenomen aan de transactie; 4853 is niet voor fraude. De subredenen omvatten goederen of diensten niet zoals beschreven of defect, niet geleverd, digitale goederen van USD 25 of minder zonder aankoopcontroles, terugbetaling niet verwerkt, namaak, een terugkerende transactie geannuleerd vóór facturering, addendum- en no-show kosten, een transactie die niet is voltooid, timeshares, en een terugbetaling geboekt als een aankoop.

Waarom klanten het indienen

Pakketten die niet aankomen, producten die niet overeenkomen met de advertentie, terugbetalingen die traag zijn of geweigerd, en abonnementen die blijven factureren nadat de klant denkt te hebben geannuleerd.

Bewijs dat wint

Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat een terugbetaling al is gedaan, of dat de chargeback ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).

  • Niet geleverd: leveringsfoto's op het adres van de kaarthouder, een ondertekend afhaal- of leveringsbewijs, of een eenmalige code gebruikt bij een kluisje
  • Niet zoals beschreven: bewijs dat de goederen zijn geleverd zoals beschreven of gerepareerd of vervangen; beantwoord elke mening van een expert met uw eigen
  • Terugbetaling niet verwerkt: waarom geen terugbetaling verschuldigd was, met de openbaar gemaakte voorwaarden (bonvoorwaarden of het 'klik om te accepteren'-vakje)
  • Terugkerend: de transactie was niet terugkerend, de kaarthouder voldeed niet aan de annuleringsvoorwaarden, gebruikte de dienst na annulering, of accepteerde een correcte openbaarmaking
  • Namaak: bewijs dat de goederen echt waren

Hoe u het kunt voorkomen

  • Verzend met tracking en deel deze
  • Beschrijf goederen nauwkeurig
  • Betaal snel terug wanneer uw beleid dit toestaat
  • Maak annuleren eenvoudig en vermeld terugkerende voorwaarden bij het afrekenen

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met de `reason` "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline. Stripe archiveert elke 4853 subreden onder product_unacceptable, dus lees de claimdetails, niet alleen de reden.

De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Voor geschillen van kaarthouders kan de uitgever dan binnen 30 dagen pre-arbitrage indienen, en de acquirer heeft 30 dagen om deze te accepteren of af te wijzen.

Voor een terugkerend geschil zegt Mastercard dat een verklaring dat de kaarthouder nooit contact heeft opgenomen met de verkoper om te annuleren, op zichzelf geen geldige tweede presentatie is.

Veelgestelde vragen

Hoe lang moet de bank wachten om "niet geleverd" in te dienen?
Als er geen leverdatum is opgegeven, 30 dagen vanaf de transactiedatum; dan heeft het tot 120 dagen. Met een leverdatum heeft het 120 dagen vanaf de laatst verwachte leverdatum.
Is "de klant heeft nooit gevraagd om te annuleren" voldoende voor een terugkerend geschil?
Nee. Mastercard zegt dat die verklaring alleen geen geldige tweede presentatie is; toon de annuleringsvoorwaarden, gebruik na annulering, of de geaccepteerde openbaarmaking.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek