Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4855 terugboeking: Goederen of Diensten Niet Geleverd (verouderde code)
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4855 is een verouderde code voor niet geleverde goederen of diensten; Stripe labelt het als "Transaction Did Not Complete" en koppelt het aan product niet ontvangen. De huidige gids van Mastercard vermeldt 4855 niet langer en behandelt de claim als een 4853 Kaarthoudergeschil (niet geleverd): 120 dagen vanaf de transactie of de laatst verwachte leveringsdatum, na een wachttijd van 30 dagen wanneer geen datum is opgegeven. Win met leveringsfoto's, ondertekend bewijs van levering of een afhaalbewijs.
- Categorie
- Kaarthoudergeschil (verouderde code)
- Termijn voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de transactie of de laatst verwachte leveringsdatum (onder 4853)
- Termijn om te reageren
- Uw processor's deadline (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de terugboeking voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Leveringsfoto's op het adres van de kaarthouder, bewijs van levering of afhaalbewijs
- Kan het worden voorkomen?
- Meestal: tracking, duidelijke leveringsdata, alleen factureren wat is verzonden
- Wie wint er meestal
- De handelaar met leveringsbewijs
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC pusht de vervoerder en het trackingnummer naar de Stripe betaling zodra een bestelling wordt verzonden, en de geschilreactie begint met het trackingnummer, de verzenddatum en het afleveradres. Het houdt ook de eerste verlenging van een abonnement vast tot een week nadat het eerste pakket is geleverd, zodat klanten niet opnieuw worden gefactureerd voor een doos die nog onderweg is. Met "Beantwoord een terugboeking automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De huidige Terugboekingsgids van Mastercard vermeldt 4855 niet langer; de samenvatting van wijzigingen registreert een standaard die verouderde terugboekingscodes elimineert. Stripe toont de code nog steeds bij sommige geschillen. De claim, goederen of diensten niet geleverd, is een 4853 subreden.
Waarom klanten het indienen
Verloren of late pakketten, leveringen die de klant niet heeft gezien, of een tweede abonnementskosten voordat de eerste doos arriveerde.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een restitutie is uitgegeven, of dat de terugboeking ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).
- Foto's van levering op het adres van de kaarthouder
- Een ondertekend afhaalbewijs of bewijs van levering
- Een eenmalige code die naar de kaarthouder is gestuurd en gebruikt bij een pakketautomaat
- Tracking die het volledige afleveradres toont
Hoe het te voorkomen
- Verzend met tracking en deel deze met de klant en uw processor
- Geef een leverdatum en werk deze bij als deze vertraging oploopt
- Houd abonnementsverlengingen tegen totdat de eerste bestelling arriveert
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_not_received" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Voor geschillen van kaarthouders kan de uitgever dan pre-arbitrage indienen binnen 30 dagen, en de acquirer heeft 30 dagen om deze te accepteren of af te wijzen.
Veelgestelde vragen
- Is 4855 nog steeds een Mastercard-code?
- Niet in de huidige Chargeback Guide. "Goederen of diensten niet geleverd" wordt behandeld onder 4853 Cardholder Dispute.
- Hoe lang moet de bank wachten?
- Onder 4853 niet geleverd, 30 dagen vanaf de transactiedatum wanneer geen leverdatum was opgegeven.
Bronnen
Zie ook
- 4853 — Het overkoepelende geschil van de kaarthouder: niet ontvangen, niet zoals beschreven, terugbetaling ontbreekt, geannuleerd abonnement.
- 4860 — Verouderde "credit not processed"-code; de claim valt nu onder 4853 Cardholder Dispute.
- 4841 — Verouderde code voor geannuleerde terugkerende facturering of digitale goederen; nu onder 4853.
- 4831 — Verouderde code "transactiebedrag verschilt"; nu een 4834 Point-of-Interaction Error claim.
- 4863 — Verouderde code: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude.
- 4837 — De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard.