Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4831 chargeback: Transactiebedrag Verschilt (verouderde code)
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4831, Transactiebedrag Verschilt, is een verouderde code voor een afschrijving die niet overeenkomt met het bedrag waarmee de kaarthouder akkoord ging, of een kaarthouder die meer dan eens is gedebiteerd. De huidige gids van Mastercard vermeldt 4831 niet langer; deze claims vallen onder 4834 Point-of-Interaction Error, met 90 dagen voor de uitgever om in te dienen. Antwoord met uw uitleg en bewijs dat het afgeschreven bedrag correct was.
- Categorie
- Point-of-Interaction Fout (verouderde code)
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 90 dagen (onder 4834)
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de chargeback voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Orderrecord dat het bedrag bewijst; aparte records voor elke afschrijving
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: toon het eindtotaal vóór betaling
- Wie wint er meestal
- De handelaar wanneer het orderrecord overeenkomt met de afschrijving
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert de exacte artikelen, kortingen, verzendkosten, belasting en het totaalbedrag dat de klant heeft goedgekeurd bij elke bestelling, en e-mailt abonnees vóór een verlenging waarvan de prijs afwijkt van hun laatste afschrijving. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De huidige Chargeback Guide van Mastercard vermeldt 4831 niet langer; de samenvatting van wijzigingen vermeldt een standaard die verouderde chargeback-codes elimineert. Stripe toont de code nog steeds bij sommige geschillen. Claims over afwijkende bedragen en dubbele afschrijvingen vallen onder 4834.
Waarom klanten het indienen
Een totaalbedrag dat na het afrekenen is gewijzigd, een toeslag of valutaconversie, of een verlenging tegen een nieuwe prijs.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een terugbetaling is gedaan, of dat de chargeback ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).
- Uw uitleg en bewijs dat het bedrag correct was
- Waar het uiteindelijke bedrag werd getoond vóór betaling
- Voor een claim "tweemaal afgeschreven": afzonderlijke bonnen of bestellingen
Hoe het te voorkomen
- Toon het uiteindelijke bedrag en de valuta vóór betaling
- Informeer abonnees over een prijswijziging vóór verlenging
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Voor geschillen van kaarthouders kan de uitgever vervolgens binnen 30 dagen pre-arbitrage indienen, en de acquirer heeft 30 dagen om dit te accepteren of af te wijzen.
Veelgestelde vragen
- Is 4831 nog steeds een Mastercard-code?
- Niet in de huidige Chargeback Guide; claims over afwijkende transactiebedragen worden behandeld onder 4834.
- Hoe lang heeft de bank de tijd?
- 90 dagen voor een claim over een afwijkend bedrag onder 4834.
Bronnen
Zie ook
- 4834 — Een verwerkingsfout op het verkooppunt: twee keer in rekening gebracht, verkeerd bedrag, valutaconversie of toeslag.
- 4863 — Verouderde code: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude.
- 4837 — De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard.
- 4853 — Het overkoepelende geschil van de kaarthouder: niet ontvangen, niet zoals beschreven, terugbetaling ontbreekt, geannuleerd abonnement.
- 4808 — Een vereiste autorisatie ontbrak, was verlopen of geweigerd, of de afschrijving werd te laat verwerkt.
- 4870 — Een nagemaakte kopie van een chipkaart werd gebruikt bij een terminal die de chip niet las.