Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4808 chargeback: Autorisatiegerelateerde Chargeback uitgelegd
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4808, Autorisatiegerelateerde Chargeback, betekent dat een vereiste autorisatie niet is verkregen, was verlopen, of dat de transactie te laat is verwerkt, bijvoorbeeld een offline goedkeuring die meer dan 7 dagen na de transactie is verwerkt. De uitgever heeft 90 dagen vanaf de Central Site Business Date om in te dienen en moet eerst proberen de transactie te honoreren. Antwoord met de autorisatiedatum en goedkeuringscode die aantonen dat deze geldig was; er zijn geen documenten vereist.
- Categorie
- Autorisatiegerelateerd
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 90 dagen vanaf de Central Site Business Date
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de chargeback voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Autorisatiedatum en goedkeuringscode binnen de beschermingsperiode
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: autoriseer elke afschrijving en verwerk deze binnen de geldigheidsduur van de goedkeuring
- Wie wint er meestal?
- De verkoper met een geldige autorisatie
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC autoriseert elke kaartbetaling via de processor bij het afrekenen en bij elke abonnementsverlenging, zodat elke bestelling zijn eigen autorisatie en goedkeuring heeft. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De uitgever zegt dat de transactie geen geldige autorisatie had: er werd geen verkregen, de beschermingsperiode was afgelopen (30 dagen voor pre-autorisaties, 7 dagen voor definitieve en ongedefinieerde), een offline goedkeuring werd na 7 dagen verwerkt, of een terugbetaling werd na 5 dagen verwerkt.
Mastercard vereist dat de uitgever probeert de transactie te honoreren voordat deze wordt teruggevorderd.
Waarom klanten het indienen
Een betaling verwerken lang nadat deze was geautoriseerd, bedragen opsplitsen of verhogen boven de goedkeuring, of een verkoop voltooien na een weigering.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een terugbetaling is gedaan, of dat de chargeback ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).
- De autorisatiedatum en goedkeuringscode, binnen de beschermingsperiode
- Voor één autorisatie met meerdere verwerkingsrecords: bewijs dat het totaal het goedgekeurde bedrag niet overschreed
Hoe u het kunt voorkomen
- Verwerk binnen de geldigheid van de autorisatie
- Herautoriseer wanneer het bedrag toeneemt
- Voltooi nooit een geweigerde verkoop
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met de `reason` "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Bij geschillen van de kaarthouder kan de issuer dan pre-arbitrage indienen binnen 30 dagen, en de acquirer heeft 30 dagen om dit te accepteren of af te wijzen.
Voor 4808 is pre-arbitrage optioneel; arbitrage moet worden ingediend binnen 45 dagen na de tweede presentatie.
Veelgestelde vragen
- Wat is er gebeurd met 4807 en 4812?
- De huidige gids van Mastercard noemt ze alleen als codes die uiteindelijk zullen worden geëlimineerd; autorisatieclaims gebruiken 4808.
- Heb ik documenten nodig om een 4808 te beantwoorden?
- Nee. Mastercard vraagt om de autorisatiedatum en goedkeuringscode in het bericht; er zijn geen documenten vereist.
Bronnen
Zie ook
- 4834 — Een verwerkingsfout op het verkooppunt: twee keer in rekening gebracht, verkeerd bedrag, valutaconversie of toeslag.
- 4837 — De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard.
- 4870 — Een nagemaakte kopie van een chipkaart werd gebruikt bij een terminal die de chip niet las.
- 4871 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen PIN-chipkaart werd gebruikt bij een terminal die geen PIN kon accepteren.
- 4849 — Mastercard heeft de handelaar opgenomen in haar Questionable Merchant Audit Program of dwang bevestigd.
- 4999 — Een binnenlandse chargeback toegestaan door lokale regels in Europa die bij geen enkele andere code past.
- 4855 — Verouderde code "goederen of diensten niet geleverd"; de claim valt nu onder 4853 Kaarthoudergeschil.