Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4999 chargeback: Binnenlands Chargeback Geschil (alleen Europa)
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4999, Binnenlandse Terugboekingsgeschil, wordt alleen in Europa gebruikt voor binnenlandse transacties waarbij de binnenlandse regels van het land een terugboeking toestaan die niet onder een andere Mastercard reden code kan worden verwerkt. Termijnen en bewijs komen van die binnenlandse regels, en arbitrage wordt binnenlands afgehandeld in plaats van door Mastercard. Als u aan Europese kaarthouders verkoopt via een Europese acquirer, vraag dan uw processor welke binnenlandse regel van toepassing is.
- Categorie
- Binnenlands (alleen Europa)
- Termijn voor de bank om in te dienen
- Vastgesteld door de binnenlandse regels
- Termijn om te reageren
- Uw processor's deadline (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de terugboeking voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Wat de binnenlandse regel ook vereist
- Kan het worden voorkomen?
- Afhankelijk van de binnenlandse regel
- Wie wint er meestal
- Beslist onder binnenlandse regels
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid, en elke reeds uitgevoerde restitutie. Met "Beantwoord een terugboeking automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Een verzamelterm voor binnenlandse Europese terugboekingen die zijn toegestaan door lokale regels en die niet passen bij een andere Mastercard code.
Waarom klanten het indienen
Lokale consumentenregels die kaarthouders een recht geven dat de wereldwijde codes van Mastercard niet dekken.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een restitutie is uitgegeven, of dat de terugboeking ongeldig was (te laat, een duplicaat, of ontbrekende vereiste documenten).
- Het bewijs dat de toepasselijke binnenlandse regel vereist
- Bestelgegevens, bonnen en leveringsbewijs
Hoe het te voorkomen
- Ken de binnenlandse regels in de Europese markten waar u verkoopt
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Arbitrage voor 4999 wordt binnenlands afgehandeld.
Veelgestelde vragen
- Is 4999 van toepassing in de VS?
- Nee. Mastercard beperkt 4999 tot binnenlandse transacties in Europa.
- Wie beslist over een 4999 arbitrage?
- Het wordt binnenlands afgehandeld, niet door Mastercard.
Bronnen
Zie ook
- 4853 — Het overkoepelende geschil van de kaarthouder: niet ontvangen, niet zoals beschreven, terugbetaling ontbreekt, geannuleerd abonnement.
- 4855 — Verouderde code "goederen of diensten niet geleverd"; de claim valt nu onder 4853 Kaarthoudergeschil.
- 4860 — Verouderde "credit not processed"-code; de claim valt nu onder 4853 Cardholder Dispute.
- 4841 — Verouderde code voor geannuleerde terugkerende facturering of digitale goederen; nu onder 4853.
- 4831 — Verouderde code "transactiebedrag verschilt"; nu een 4834 Point-of-Interaction Error claim.
- 4863 — Verouderde code: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude.
- 4837 — De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard.