PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 9520 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 9520 (LOST_OR_STOLEN) signifie que la carte a été déclarée perdue ou volée, donc la banque la refuse. L'instruction de PayPal est : "Essayez d'utiliser une autre carte. Ne réessayez pas la même carte." Les marchands ne devraient jamais réessayer, devraient afficher seulement un message de refus général à la caisse, et devraient examiner la commande si le client continue d'essayer d'autres cartes.
- Libellé PayPal
- LOST_OR_STOLEN
- Type
- Refus définitif
- Qui a refusé
- La banque de la carte (via PayPal)
- Code Visa similaire
- 41 / 43 (Carte perdue / Carte volée, à récupérer) : Visa Category 1 : ne jamais soumettre à nouveau pour la même carte
- Réessayer
- Non, pas sur la même carte
- Action du client
- Utiliser une carte différente
- Action du marchand
- Ne jamais réessayer ; afficher un message neutre ; examiner la commande
- Renouvellement PlatformDTC
- Pas de réessai ; lien de mise à jour de carte en un clic et rappels
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC traite 9520 comme `lost_card`, un refus définitif. Sur l'un ou l'autre des calendriers de réessai (le calendrier par défaut Fixed schedule ou Smart retry), rien n'est réessayé sur la même carte ; le tableau de bord du marchand indique que le client doit payer avec une carte différente, et le client reçoit un lien de mise à jour de carte signé (sans connexion) plus jusqu'à 4 rappels par cycle de facturation.
Pourquoi cela arrive
Le titulaire de la carte ou la banque a déclaré la carte perdue ou volée et l'a bloquée.
Ce que le client peut faire
Utilisez une autre carte ou votre solde PayPal. Si c'est votre carte, contactez votre banque.
Ce que le magasin peut faire
Ne jamais réessayer. Un simple "votre carte a été refusée" est le bon message ; ne divulguez pas la raison.
Plusieurs cartes refusées en une seule session suivies d'un succès méritent une vérification manuelle.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 9520 dans `processor_response.response_code` lors de la capture (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom que PayPal lui donne est LOST_OR_STOLEN.
Visa a un code de réponse brut de nom similaire, 41 / 43 ("Lost card / Stolen card, pick up") ; dans les Visa Core Rules (24 October 2026, Table 7-2), ce code est de catégorie 1 : ne jamais soumettre à nouveau pour la même carte. La liste des codes de PayPal ne fait pas correspondre ses codes à ceux de Visa, traitez ceci comme un contexte, pas une traduction.
Gardez le code brut avec la commande. Le libellé de PayPal est la seule signification officielle, et le code exact indique au support quelle branche du tableau de PayPal a été déclenchée.
Questions fréquentes
- La caisse devrait-elle indiquer que la carte a été déclarée perdue ou volée ?
- Non. Affichez un refus neutre. La personne qui paie pourrait ne pas être le titulaire de la carte.
- La carte d'un abonné peut-elle afficher 9520 s'il l'a déclarée perdue ?
- Oui. S'ils ont perdu la carte et en ont obtenu une nouvelle, ils doivent simplement ajouter la nouvelle carte.
Sources
Voir aussi
- 9500 — Fraude suspectée : le paiement a été signalé ; PayPal dit d'utiliser une autre carte.
- 5150 — Retenir la carte, conditions spéciales : la banque veut que cette carte ne soit plus utilisée.
- 5140 — Carte fermée : le compte de la carte a été fermé par la banque ou le titulaire de la carte.
- 9530 — En attente, centre d'appels : le marchand doit appeler le numéro au dos de la carte.
- 9540 — Carte refusée : la carte a été refusée pour ce paiement.
- 00N7 — Échec CVV2, réessayez avec CVV : le code de sécurité a échoué ; réessayez avec le bon.
- PCVV — Échec du CVV : la vérification du code de sécurité de la carte a échoué.
- PP06 — Compte fermé : un compte précédemment ouvert est maintenant fermé.