PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 9520?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 9520 (LOST_OR_STOLEN) significa que o cartão foi reportado como perdido ou roubado, então o banco o recusa. A instrução do PayPal é: "Tente usar outro cartão. Não tente novamente com o mesmo cartão." Os lojistas nunca devem tentar novamente, devem mostrar apenas uma mensagem de recusa geral no checkout e devem revisar o pedido se o comprador continuar tentando outros cartões.
- Etiqueta PayPal
- LOST_OR_STOLEN
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Código Visa semelhante
- 41 / 43 (Cartão perdido / Cartão roubado, recolher): Categoria Visa 1: nunca reenviar para o mesmo cartão
- Tentar novamente
- Não, não no mesmo cartão
- Ação do comprador
- Usar um cartão diferente
- Ação do lojista
- Nunca tentar novamente; mostrar uma mensagem neutra; revisar o pedido
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC trata 9520 como lost_card, uma recusa definitiva. Em qualquer cronograma de nova tentativa (o cronograma padrão Fixed schedule ou Smart retry), nada é tentado novamente no mesmo cartão; o painel do lojista informa que o cliente precisa pagar com um cartão diferente, e o cliente recebe um link de atualização de cartão assinado (sem login) mais até 4 lembretes por ciclo de faturamento.
Por que acontece
O titular do cartão ou o banco reportou o cartão como perdido ou roubado e o bloqueou.
O que o comprador pode fazer
Use outro cartão ou seu saldo do PayPal. Se este for o seu cartão, entre em contato com seu banco.
O que a loja pode fazer
Nunca tentar novamente. Uma simples mensagem "seu cartão foi recusado" é a mensagem certa; não divulgue o motivo.
Vários cartões recusados em uma sessão seguidos por um sucesso merecem uma verificação manual.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 9520 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome do PayPal para isso é LOST_OR_STOLEN.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome semelhante, 41 / 43 ("Cartão perdido / Cartão roubado, recolher"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Table 7-2) esse código é categoria 1: nunca reenviar para o mesmo cartão. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Mantenha o código bruto com o pedido. A etiqueta do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- O checkout deve dizer que o cartão foi reportado como perdido ou roubado?
- Não. Mostre uma recusa neutra. A pessoa pagando pode não ser o titular do cartão.
- O cartão de um assinante pode mostrar 9520 se ele o reportou como perdido?
- Sim. Se ele perdeu o cartão e conseguiu um novo, ele simplesmente precisa adicionar o novo cartão.
Fontes
Relacionado
- 9500 — Fraude suspeita: o pagamento foi sinalizado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 5150 — Recolher cartão, condições especiais: o banco quer que este cartão seja desativado.
- 5140 — Cartão encerrado: a conta do cartão foi encerrada pelo banco ou pelo titular do cartão.
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.
- 9540 — Cartão recusado: o cartão foi recusado para este pagamento.
- 00N7 — Falha de CVV2, tentar novamente com CVV: o código de segurança falhou; tente novamente com o correto.
- PCVV — Falha de CVV: a verificação do código de segurança do cartão falhou.
- PP06 — Conta encerrada: uma conta anteriormente aberta agora está encerrada.