Le client a-t-il été facturé lorsque le 0960 est revenu ?

Une autorisation refusée n'est pas un paiement complété. Néanmoins, vérifiez la commande dans PayPal avant de réessayer afin de ne jamais prélever deux fois le paiement.

Dans combien de temps puis-je réessayer le 0960 ?

Pour les abonnements, une nouvelle tentative un jour ou plus tard est plus sûre que plusieurs tentatives rapides.

PayPal · Codes de refus

Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 0960 ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de réponse du processeur PayPal 0960 (SYSTEM_MALFUNCTION) signifie qu'une panne technique quelque part dans la chaîne de paiement a arrêté l'autorisation. Ce n'est pas un jugement sur la carte ou les fonds de l'acheteur. Attendre un peu et réessayer peut fonctionner ; si l'erreur se répète, l'acheteur peut utiliser un mode de paiement différent pendant que la panne est résolue.

Intitulé PayPal: SYSTEM_MALFUNCTION
Type: Erreur technique
Qui a refusé: Un système dans la chaîne de paiement (via PayPal)
Code Visa similaire: 96 (Dysfonctionnement du système) : Catégorie Visa 2 : nouvelles tentatives autorisées, jusqu'à 20 en 30 jours
Réessayer: Oui, plus tard ; cela se résout généralement avec le temps
Action de l'acheteur: Attendez un instant et réessayez
Action du commerçant: Réessayez plus tard ; surveillez une augmentation sur de nombreuses commandes
Renouvellement PlatformDTC (Smart retry): Retenté 2, 5 et 8 jours plus tard, 4 tentatives au maximum

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC classe PayPal 0960 comme processing_error, une condition temporaire. Avec Smart retry activé, un renouvellement est retenté 2, 5 et 8 jours après le premier refus (au maximum 4 tentatives), par défaut à 14:00 heure locale de l'abonné, et jamais deux fois en 24 heures. Si toutes échouent, l'abonnement est mis en attente, non annulé.

Pourquoi cela arrive

Quelque chose n'a pas réussi à traiter la demande : un processeur, un réseau ou un système bancaire. La carte elle-même n'a pas été refusée.

Ce que l'acheteur peut faire

Réessayez dans quelques minutes.

Si cela continue d'échouer, payez d'une autre manière ; vous n'avez pas été facturé pour la tentative échouée.

Ce que le magasin peut faire

Réessayez plus tard plutôt que de demander une nouvelle carte : la carte est probablement en bon état.

Si le 0960 apparaît soudainement sur de nombreuses commandes, il s'agit d'une panne. Vérifiez le statut de PayPal avant de modifier quoi que ce soit dans votre magasin.

Pour les développeurs

PayPal renvoie 0960 dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est SYSTEM_MALFUNCTION.

Visa a un code de réponse brut nommé de manière similaire, 96 ("System malfunction") ; dans les règles fondamentales de Visa (24 octobre 2026, Tableau 7-2), ce code est de catégorie 2 : nouvelles tentatives autorisées, jusqu'à 20 en 30 jours. La liste des codes de PayPal ne fait pas correspondre ses codes à ceux de Visa, alors traitez cela comme un contexte, pas une traduction.

Conservez le code brut avec la commande. L'intitulé de PayPal est la seule signification officielle, et le code exact indique au support quelle branche de la table de PayPal a été déclenchée.

Questions fréquentes

Le client a-t-il été facturé lorsque le 0960 est revenu ?: Une autorisation refusée n'est pas un paiement complété. Néanmoins, vérifiez la commande dans PayPal avant de réessayer afin de ne jamais prélever deux fois le paiement.
Dans combien de temps puis-je réessayer le 0960 ?: Pour les abonnements, une nouvelle tentative un jour ou plus tard est plus sûre que plusieurs tentatives rapides.

Sources

Schéma de l'API Orders v2 : processor_response.response_code — PayPal
Référence de l'API Orders v2 — PayPal
Règles fondamentales de Visa et Règles de produits et services Visa (24 octobre 2026), Tableau 7-2 — Visa
Codes de refus réseau : tableau Visa — Stripe