PayPal · 拒绝码
PayPal 处理器响应代码 0960 是什么意思？
核实日期
PayPal 处理器响应代码 0960（SYSTEM_MALFUNCTION）表示支付链路中某处的技术故障阻止了授权。这不是对这张卡或购物者资金的判断。稍等一会儿再试可能有效；如果错误重复出现，购物者可以在故障清除期间改用其他支付方式。
- PayPal 标签
- SYSTEM_MALFUNCTION
- 类型
- 技术错误
- 谁拒绝的
- 支付链路中的某个系统（经由 PayPal）
- 相似的 Visa 代码
- 96（System malfunction）：Visa Category 2：允许重新尝试，30 天内最多 20 次
- 重试
- 可以，稍后再试；它通常会随着时间恢复
- 购物者操作
- 稍等一会儿再试
- 商家操作
- 稍后重试；留意是否有很多订单突然激增
- PlatformDTC 续费（Smart retry）
- 在之后第 2、5、8 天重试，最多 4 次
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 把 PayPal 0960 归类为 processing_error，这是一种临时状况。开启 Smart retry 后，续费会在首次拒付后的第 2、5、8 天重试（最多 4 次），默认在订阅者当地时间的 14:00，且 24 小时内绝不会重试两次。如果全部失败，订阅会被保持为逾期未付，而不是取消。
为什么会发生
某个环节没能处理请求：处理器、网络或银行系统。银行卡本身并没有被拒绝。
购物者可以做什么
过几分钟再试。
如果一直失败，就换一种方式支付；这次失败的尝试没有向你收费。
店铺可以做什么
稍后重试，不要直接要求换新卡：这张卡很可能没问题。
如果 0960 突然出现在很多订单上，那就是服务中断。在你改动店铺里的任何东西之前，先查看 PayPal 的状态。
给开发者
在银行卡支付的 capture（purchase_units[].payments.captures[]）或 authorization 中，PayPal 会在 processor_response.response_code 中返回 0960。PayPal 自己给它起的名字是 SYSTEM_MALFUNCTION。
Visa 有一个名称相似的原始响应代码 96（“System malfunction”）；在 Visa Core Rules（24 October 2026, Table 7-2）中，该代码属于 category 2：允许重新尝试，30 天内最多 20 次。PayPal 的代码列表不会把自己的代码映射到 Visa 的代码，所以请把它当作背景信息，而不是对应翻译。
把原始代码保留在订单上。PayPal 的标签是唯一官方含义，而准确的代码能告诉客服触发的是 PayPal 表格里的哪一个分支。
常见问题
- 返回 0960 时，客户被扣款了吗？
- 被拒绝的授权不是已完成的付款。不过，重试前还是要在 PayPal 里查看该订单，确保绝不会重复收款。
- 我多快可以重试 0960？
- 对于订阅，隔一天或更久再重试，比连续快速重试几次更稳妥。