PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 0960?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 0960 (SYSTEM_MALFUNCTION) significa que uma falha técnica em algum lugar na cadeia de pagamento interrompeu a autorização. Não é um julgamento sobre o cartão ou os fundos do comprador. Esperar um pouco e tentar novamente pode funcionar; se o erro se repetir, o comprador pode usar um método de pagamento diferente enquanto a falha é resolvida.
- Rótulo do PayPal
- SYSTEM_MALFUNCTION
- Tipo
- Erro técnico
- Quem recusou
- Um sistema na cadeia de pagamento (via PayPal)
- Código Visa similar
- 96 (System malfunction): Visa Category 2: reattempts allowed, up to 20 in 30 days
- Nova tentativa
- Sim, mais tarde; geralmente se resolve com o tempo
- Ação do comprador
- Espere um momento e tente novamente
- Ação do lojista
- Tente novamente mais tarde; observe se há um pico em muitos pedidos
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Tentado novamente 2, 5 e 8 dias depois, no máximo 4 tentativas
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC registra PayPal 0960 como processing_error, uma condição temporária. Com o Smart retry ativado, uma renovação é tentada novamente 2, 5 e 8 dias após o primeiro declínio (no máximo 4 tentativas), por padrão às 14:00 no horário local do assinante, e nunca duas vezes em 24 horas. Se todas falharem, a assinatura fica em atraso, não cancelada.
Por que acontece
Algo falhou ao processar a solicitação: um processador, rede ou sistema bancário. O cartão em si não foi recusado.
O que o comprador pode fazer
Tente novamente em alguns minutos.
Se continuar falhando, pague de outra forma; você não foi cobrado pela tentativa falha.
O que a loja pode fazer
Tente novamente mais tarde em vez de pedir um novo cartão: o cartão provavelmente está bom.
Se 0960 aparecer de repente em muitos pedidos, é uma interrupção. Verifique o status do PayPal antes de mudar qualquer coisa em sua loja.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 0960 em processor_response.response_code na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O próprio nome do PayPal para isso é SYSTEM_MALFUNCTION.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome similar, 96 ("System malfunction"); nas Regras Essenciais da Visa (24 de outubro de 2026, Tabela 7-2) esse código é da categoria 2: novas tentativas permitidas, até 20 em 30 dias. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Mantenha o código bruto com o pedido. O rótulo do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- O cliente foi cobrado quando 0960 retornou?
- Uma autorização recusada não é um pagamento concluído. Ainda assim, verifique o pedido no PayPal antes de tentar novamente para nunca cobrar duas vezes.
- Em quanto tempo posso tentar novamente 0960?
- Para assinaturas, uma nova tentativa um dia ou mais depois é mais segura do que várias tentativas rápidas.
Fontes
Relacionado
- 8000 — Erro de sistema do processador: uma falha técnica no processador interrompeu o pagamento.
- 9100 — Recusado, por favor, tente novamente: uma recusa temporária; o conselho do PayPal é tentar novamente.
- 5920 — Emissor não disponível, retentável: o banco não pôde ser contatado; tente novamente mais tarde.
- 10BR — Emissor rejeitou: o banco do cartão recusou o pagamento.
- 1310 — Valor inválido: o valor do pagamento foi recusado como inválido.
- 1320 — Código de moeda inválido: a moeda do pagamento não pode ser usada aqui.
- 1330 — Conta inválida: a conta do cartão não é válida para pagamentos.
- 1380 — Expiração inválida: a data de validade enviada não corresponde a um cartão válido.