PayPal · Afwijzingscodes
Wat betekent PayPal processor response code 0960?
Gecontroleerd op
PayPal processor response code 0960 (SYSTEM_MALFUNCTION) betekent dat een technische fout ergens in de betaalketen de autorisatie heeft gestopt. Het is geen oordeel over de kaart of de fondsen van de klant. Even wachten en opnieuw proberen kan werken; als de fout zich herhaalt, kan de klant een andere betaalmethode gebruiken terwijl de storing wordt opgelost.
- PayPal label
- SYSTEM_MALFUNCTION
- Type
- Technische fout
- Wie weigerde
- Een systeem in de betaalketen (via PayPal)
- Vergelijkbare Visa code
- 96 (Systeemstoring): Visa Categorie 2: nieuwe pogingen toegestaan, tot 20 in 30 dagen
- Opnieuw proberen
- Ja, later; het lost zich meestal vanzelf op
- Actie van de klant
- Wacht even en probeer het opnieuw
- Actie van de verkoper
- Probeer later opnieuw; let op een piek over veel bestellingen
- PlatformDTC verlenging (Smart retry)
- Opnieuw geprobeerd 2, 5 en 8 dagen later, maximaal 4 pogingen
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert PayPal 0960 als processing_error, een tijdelijke storing. Met Smart retry ingeschakeld, wordt een verlenging opnieuw geprobeerd 2, 5 en 8 dagen na de eerste weigering (maximaal 4 pogingen), standaard om 14:00 uur lokale tijd van de abonnee, en nooit twee keer binnen 24 uur. Als alles mislukt, wordt het abonnement als achterstallig beschouwd, niet geannuleerd.
Waarom het gebeurt
Iets heeft de aanvraag niet kunnen verwerken: een processor, netwerk of banksysteem. De kaart zelf werd niet geweigerd.
Wat de klant kan doen
Probeer het over een paar minuten opnieuw.
Als het blijft mislukken, betaal dan op een andere manier; u bent niet in rekening gebracht voor de mislukte poging.
Wat de winkel kan doen
Probeer het later opnieuw in plaats van om een nieuwe kaart te vragen: de kaart is waarschijnlijk in orde.
Als 0960 plotseling op veel bestellingen verschijnt, is er sprake van een storing. Controleer de status van PayPal voordat u iets in uw winkel wijzigt.
Voor ontwikkelaars
PayPal retourneert 0960 in processor_response.response_code bij de afschrijving (purchase_units[].payments.captures[]) of autorisatie van een kaartbetaling. De eigen naam van PayPal hiervoor is SYSTEM_MALFUNCTION.
Visa heeft een vergelijkbaar genoemde ruwe response code, 96 ("System malfunction"); in de Visa Core Rules (24 oktober 2026, Tabel 7-2) valt die code onder categorie 2: nieuwe pogingen toegestaan, tot 20 in 30 dagen. De codelijst van PayPal koppelt zijn codes niet aan die van Visa, dus behandel dit als context, niet als een vertaling.
Bewaar de ruwe code bij de bestelling. Het label van PayPal is de enige officiële betekenis, en de exacte code vertelt de ondersteuning welke tak van de PayPal-tabel is geactiveerd.
Veelgestelde vragen
- Is de klant in rekening gebracht toen 0960 terugkwam?
- Een geweigerde autorisatie is geen voltooide betaling. Controleer desondanks de bestelling in PayPal voordat u het opnieuw probeert, zodat u nooit twee keer betaalt.
- Hoe snel kan ik 0960 opnieuw proberen?
- Voor abonnementen is een nieuwe poging een dag of langer later veiliger dan meerdere snelle pogingen.
Bronnen
Zie ook
- 8000 — Systeemfout van de processor: een technische storing bij de processor heeft de betaling gestopt.
- 9100 — Geweigerd, probeer het opnieuw: een tijdelijke weigering; het advies van PayPal is om het opnieuw te proberen.
- 5920 — Uitgever niet beschikbaar, opnieuw te proberen: de bank kon niet worden bereikt; probeer het later opnieuw.
- 10BR — Uitgever geweigerd: de bank van de kaart heeft de betaling afgewezen.
- 1310 — Ongeldig bedrag: het betalingsbedrag werd geweigerd als ongeldig.
- 1320 — Ongeldige valutacode: de valuta van de betaling kan hier niet worden gebruikt.
- 1330 — Ongeldige rekening: de rekening van de kaart is niet geldig voor betalingen.
- 1380 — Ongeldige vervaldatum: de verzonden vervaldatum komt niet overeen met een geldige kaart.