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PayPal · Codes de refus

Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 0100 ?

Vérifié le

Le code de réponse du processeur PayPal 0100 (REFERRAL) signifie que la banque de la carte a référé le paiement au lieu de l'approuver : elle souhaite d'abord parler au titulaire de la carte. PayPal ne donne aucune autre raison. L'acheteur doit appeler le numéro au dos de la carte ou payer d'une autre manière ; le commerçant peut réessayer une fois après que la banque a été contactée, mais ne doit pas continuer à renvoyer la même carte.

Label PayPal
REFERRAL
Type
Refus souple
Qui a refusé
La banque de la carte (via PayPal)
Code Visa similaire
01 (Refer to card issuer): Visa Category 4 (generic): reattempts allowed, up to 20 in 30 days
Réessayer
Une fois, après 2 à 3 jours ; un deuxième refus signifie demander un autre mode de paiement
Action de l'acheteur
Appeler la banque, puis réessayer ou utiliser une autre carte
Action du commerçant
Un nouvel essai après que la banque a été contactée ; sinon, demander un autre mode de paiement
Renouvellement PlatformDTC (Smart retry)
Un nouvel essai après 48 à 72 heures, puis une demande de mise à jour de la carte

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre PayPal 0100 comme call_issuer, un refus bancaire sans raison indiquée. Avec Smart retry activé, un renouvellement d'abonnement refusé de cette manière obtient exactement une tentative supplémentaire 48 à 72 heures plus tard à l'heure de facturation locale du magasin. Si la banque refuse à nouveau, les tentatives s'arrêtent et le client reçoit par e-mail un lien en un clic pour ajouter un nouveau mode de paiement. Le code brut 0100 reste dans le message d'échec pour le support.

Pourquoi cela arrive

Un renvoi est la manière dont la banque dit "pas sans parler au titulaire de la carte". L'étiquette de PayPal est seulement REFERRAL, donc le déclencheur exact reste entre la banque et son client.

Ce que l'acheteur peut faire

Appeler le numéro au dos de la carte et demander à la banque d'autoriser le paiement, puis réessayer.

Si la banque ne peut pas être jointe, payer avec une carte différente ou avec un solde PayPal.

Ce que le magasin peut faire

Ne pas lancer de tentatives répétées sur une carte référée : une tentative après que l'acheteur a parlé à la banque est raisonnable, plus ne fait qu'ajouter des refus à votre dossier.

Proposer un autre mode de paiement sur le même écran afin que la commande ne soit pas perdue.

Pour les développeurs

PayPal renvoie 0100 dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est REFERRAL.

Visa a un code de réponse brut de nom similaire, 01 ("Refer to card issuer") ; dans les Visa Core Rules (24 October 2026, Table 7-2), ce code est de catégorie 4 (générique) : tentatives autorisées, jusqu'à 20 en 30 jours. La liste des codes de PayPal ne fait pas correspondre ses codes à ceux de Visa, il faut donc traiter cela comme un contexte, pas une traduction.

Garder le code brut avec la commande. L'étiquette de PayPal est la seule signification officielle, et le code exact indique au support quelle branche de la table de PayPal a été déclenchée.

Questions fréquentes

Un renvoi 0100 est-il un indicateur de fraude ?
Pas nécessairement. PayPal l'étiquette seulement REFERRAL : la banque veut que le titulaire de la carte prenne contact. Cela peut faire suite à une vérification de fraude, mais il peut aussi s'agir d'une confirmation de routine.
Le commerçant peut-il appeler la banque à la place ?
Les banques ne discutent du compte d'un titulaire de carte qu'avec le titulaire de la carte, donc l'acheteur doit passer l'appel.

Sources

Voir aussi

Bibliothèque des paiements