PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 0100?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 0100 (REFERRAL) significa que o banco do cartão encaminhou o pagamento em vez de aprová-lo: ele quer falar com o titular do cartão primeiro. O PayPal não fornece mais nenhuma razão. O comprador deve ligar para o número no verso do cartão ou pagar de outra forma; o lojista pode tentar novamente uma vez depois que o banco for contatado, mas não deve continuar reenviando o mesmo cartão.
- Etiqueta PayPal
- REFERRAL
- Tipo
- Recusa suave
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Código Visa similar
- 01 (Consultar emissor do cartão): Visa Categoria 4 (genérico): tentativas permitidas, até 20 em 30 dias
- Tentar novamente
- Uma vez, após 2–3 dias; uma segunda recusa significa pedir outro método de pagamento
- Ação do comprador
- Ligar para o banco, depois tentar novamente ou usar outro cartão
- Ação do lojista
- Uma tentativa após o banco ser contatado; caso contrário, pedir outro método
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Uma tentativa após 48–72 horas, depois uma solicitação de atualização de cartão
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC registra PayPal 0100 como `call_issuer`, uma recusa bancária sem razão declarada. Com o Smart retry ativado, uma renovação de assinatura recusada desta forma recebe exatamente mais uma tentativa 48–72 horas depois, no horário de cobrança local da loja. Se o banco recusar novamente, as tentativas param e o cliente recebe um e-mail com um link de um clique para adicionar um novo método de pagamento. O código bruto 0100 permanece na mensagem de falha para suporte.
Por que acontece
Um encaminhamento é a forma do banco dizer "não sem falar com o titular do cartão". A etiqueta do PayPal é apenas REFERRAL, então o gatilho exato permanece entre o banco e seu cliente.
O que o comprador pode fazer
Ligar para o número no verso do cartão e pedir ao banco para permitir o pagamento, depois tentar novamente.
Se o banco não puder ser contatado, pagar com um cartão diferente ou com um saldo PayPal.
O que a loja pode fazer
Não faça tentativas repetidas em um cartão encaminhado: uma tentativa depois que o comprador falou com o banco é razoável, mais apenas adiciona recusas ao seu registro.
Oferecer outro método de pagamento na mesma tela para que o pedido não seja perdido.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 0100 em `processor_response.response_code` na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O próprio nome do PayPal para isso é REFERRAL.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome similar, 01 ("Consultar emissor do cartão"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Tabela 7-2) esse código é categoria 4 (genérico): tentativas permitidas, até 20 em 30 dias. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Mantenha o código bruto com o pedido. A etiqueta do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- Um encaminhamento 0100 é um sinal de fraude?
- Não necessariamente. O PayPal apenas o rotula como REFERRAL: o banco quer que o titular do cartão entre em contato. Isso pode seguir uma verificação de fraude, mas também pode ser uma confirmação de rotina.
- O lojista pode ligar para o banco em vez disso?
- Os bancos discutem a conta de um titular de cartão apenas com o titular do cartão, então o comprador tem que fazer a ligação.
Fontes
Relacionado
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.
- 0500 — Não honrar: o banco do cartão recusou o pagamento e não deu nenhuma razão.
- 5100 — Recusa genérica: o cartão foi recusado e nenhuma razão foi dada.
- 0390 — Conta não encontrada: o banco não tem uma conta que corresponda a esses detalhes do cartão.
- 0580 — Transação não autorizada: o pagamento não está autorizado para este cartão.
- 0960 — Mau funcionamento do sistema: uma falha técnica interrompeu o pagamento, não uma recusa do banco.
- 10BR — Emissor rejeitou: o banco do cartão recusou o pagamento.
- 1310 — Valor inválido: o valor do pagamento foi recusado como inválido.