¿Puede una tienda en línea recibir un 13.8?

Solo si envía créditos a tarjetas como Transacciones de Crédito Originales. Un reembolso normal de una compra no es un Crédito Original.

¿Puede el titular de la tarjeta retirar un 13.8?

Visa dice que el retiro por parte del titular de la tarjeta no aplica a 13.8.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 13.8: Original Credit Transaction Not Accepted explicada

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo de Visa 13.8, Original Credit Transaction Not Accepted, significa que el destinatario rechazó un crédito enviado a su tarjeta Visa (una Original Credit Transaction), o que dichos créditos están prohibidos por la ley local. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento del crédito para presentar. Las únicas respuestas son una reversión que el emisor ignoró o prueba de que la disputa es inválida; el retiro del titular de la tarjeta no aplica.

Categoría: Disputa del consumidor
Plazo para que el banco presente: 120 días desde la fecha de procesamiento del crédito
Plazo para responder: Plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
Pruebas típicas: Una reversión que el emisor ignoró, o prueba de que la disputa es inválida
¿Se puede prevenir?: Sí: confirme que el destinatario puede aceptar el crédito, o pague de otra manera
Quién suele ganar: Normalmente el emisor; existen pocos recursos

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC reembolsa a los clientes reembolsando el cargo original a través del procesador (Stripe o PayPal), no enviando un crédito separado a la tarjeta, por lo que sus reembolsos no son Original Credit Transactions. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.

Qué significa

Una Original Credit Transaction envía dinero a una tarjeta, por ejemplo, un pago o ganancias. El destinatario lo rechazó, o el país no lo permite.

Por qué los clientes lo presentan

Pagos enviados a tarjetas cuyo emisor o país no los acepta.

Pruebas que ganan

Visa solo permite dos respuestas para 13.8, y el retiro por parte del titular de la tarjeta no aplica.

Una reversión que el emisor no contabilizó
Prueba de que la disputa es inválida

Cómo prevenirlo

Verifique que la tarjeta receptora pueda aceptar Créditos Originales antes de enviar
Use otro método de pago donde no estén permitidos

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "general"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.

Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Puede una tienda en línea recibir un 13.8?: Solo si envía créditos a tarjetas como Transacciones de Crédito Originales. Un reembolso normal de una compra no es un Crédito Original.
¿Puede el titular de la tarjeta retirar un 13.8?: Visa dice que el retiro por parte del titular de la tarjeta no aplica a 13.8.