NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

PayPal · Codici motivo di storno

Contestazione PayPal "Significativamente non conforme alla descrizione": cosa significa e come vincere.

Verificato il

Una contestazione PayPal "Significativamente non conforme alla descrizione" (motivo MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED) significa che l'acquirente afferma che l'articolo è materialmente diverso dalla tua inserzione: danneggiato, contraffatto, con parti mancanti o un articolo diverso. Deve essere aperta entro 30 giorni dalla consegna o 180 giorni dal pagamento, a seconda di quale sia prima. Hai 10 giorni per rispondere. La Protezione venditori di PayPal non la copre mai, e il solo tracciamento non la vince; la tua inserzione, le foto e la politica di reso sì.

Categoria
Non conforme alla descrizione (categoria Stripe: product unacceptable)
Limite di tempo per l'acquirente
30 giorni dalla consegna o 180 giorni dal pagamento, a seconda di quale sia prima
Limite di tempo per rispondere
10 giorni da quando la contestazione viene aperta; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
Prove tipiche
Descrizione del prodotto e URL dell'articolo, foto, politica di reso, messaggi dell'acquirente
Si può prevenire?
In gran parte: inserzioni accurate, difetti dichiarati, un percorso di reso chiaro
Chi vince di solito
PayPal decide in base all'inserzione rispetto a ciò che è arrivato; spesso l'acquirente deve prima restituire l'articolo.

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un ricontrollo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento dietro quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. Il caso appare sull'ordine accanto ai suoi articoli, al tracciamento e alla cronologia dei rimborsi, così puoi rispondere con i fatti giusti.

Cosa significa

L'acquirente ha ricevuto qualcosa, ma dice che non è ciò che hai descritto. PayPal considera un articolo completamente diverso, un articolo la cui condizione è stata travisata (venduto come nuovo ma usato), un contraffatto, parti mancanti o difetti non dichiarati, meno articoli di quelli pagati o danni di spedizione.

Non conta quando il difetto era descritto nell'inserzione, quando l'acquirente ha semplicemente cambiato idea, o quando un articolo venduto come usato presenta piccoli graffi. Gli articoli su misura sono esclusi.

Perché i clienti la presentano

Foto o descrizioni sopravvalutano il prodotto, la taglia o il colore non sono chiari, il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, o l'acquirente si pente dell'acquisto e lo inquadra come "non conforme alla descrizione" per ottenere un rimborso.

Prove che vincono

Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e legato a questo ordine.

  • L'inserzione come l'ha vista l'acquirente: descrizione del prodotto, URL dell'articolo e foto
  • La tua politica di reso o rimborso e dove è stata mostrata prima dell'acquisto
  • Messaggi con l'acquirente, specialmente qualsiasi offerta di sostituire, riparare o rimborsare
  • Prova che l'articolo corrispondeva all'inserzione: foto dell'imballaggio, certificati di autenticità del fornitore
  • Se hai rimborsato o rimborsato parzialmente: l'ID del rimborso

Come prevenirlo

Il tracciamento non aiuta qui: PayPal non accetterà un ricorso basato solo sul tracciamento.

  • Descrivi condizione, taglia, materiali e qualsiasi difetto in modo chiaro, con foto reali
  • Offri un reso o una sostituzione facile prima che l'acquirente apra una contestazione
  • Imballa con cura e fotografa gli ordini prima della spedizione
  • Non vendere mai repliche o copie non di marca di prodotti di marca; le contestazioni per contraffazione richiedono un rimborso completo

Per gli sviluppatori

Nella PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha come motivo MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback della carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.

Controlla seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, sotto i 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Lo schema aggiunge un sotto-motivo (DAMAGED, DIFFERENT, MISSING_PARTS, OTHER). Invia note o documenti sotto evidence_type OTHER, o PROOF_OF_REFUND.

Domande frequenti

La Protezione venditori copre le contestazioni per articolo non conforme alla descrizione?
No. La Protezione venditori PayPal esclude le contestazioni per articolo Significativamente Non Conforme alla Descrizione, sia che l'acquirente le presenti a PayPal o all'emittente della sua carta.
L'acquirente deve rispedire l'articolo?
PayPal potrebbe richiedere all'acquirente di restituire l'articolo, di solito a proprie spese. Potrebbe anche esserti richiesto di accettarlo indietro e pagare la spedizione di reso, e per un articolo contraffatto devi dare un rimborso completo senza riaverlo indietro.
C'è una commissione?
Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per volumi elevati) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione venditori o i casi decisi a tuo favore.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti