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PayPal · Codici motivo di storno

Contestazione PayPal "Articolo non ricevuto": cosa significa e come vincere

Verificato il

Una contestazione PayPal Articolo non ricevuto (motivo MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED) significa che l'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Gli acquirenti possono aprirne una entro 180 giorni dal pagamento. Hai 10 giorni per rispondere. Un tracciamento online che mostra la consegna all'indirizzo della transazione PayPal di solito fa vincere la contestazione, perché PayPal non rimborsa l'acquirente quando il venditore prova la spedizione o la consegna. Con prova di consegna è anche coperto dalla Protezione venditori PayPal.

Categoria
Articolo non ricevuto (categoria Stripe: prodotto non ricevuto)
Limite di tempo per l'acquirente
180 giorni dal pagamento; trasformare in reclamo entro 20 giorni dall'apertura
Limite di tempo per rispondere
10 giorni dall'apertura della contestazione; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene trasformato in reclamo
Prove tipiche
Nome del corriere e numero di tracciamento che mostrano la consegna all'indirizzo della transazione
Si può prevenire?
Principalmente: spedire all'indirizzo della transazione, con tracciamento, e condividere il tracciamento con PayPal
Chi vince di solito
Il venditore quando il tracciamento mostra la consegna all'indirizzo della transazione; l'acquirente quando non c'è

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC invia il nome del corriere e il numero di tracciamento a PayPal per ogni ordine PayPal non appena viene spedito, in qualsiasi modo sia stato evaso, e aggiunge il numero proprio del corriere di destinazione quando il tracciamento ne identifica uno, in modo che PayPal possa confermare la consegna autonomamente. I suoi registri mostrano la contestazione sull'ordine, e il primo rinnovo di un abbonamento attende fino a una settimana dopo l'arrivo del primo pacco, in modo che nessuno venga fatturato di nuovo prima che la scatola arrivi.

Cosa significa

L'acquirente ha detto a PayPal di aver pagato ma di non aver mai ricevuto l'articolo o il servizio. Il caso inizia come una richiesta di informazioni in cui tu e l'acquirente potete risolverlo; se l'acquirente lo trasforma in reclamo entro 20 giorni, diventa un reclamo che PayPal decide, di solito entro 10 giorni.

L'acquirente può anche saltare PayPal e presentare un chargeback con l'emittente della sua carta. Poi l'emittente decide secondo le regole del circuito della carta, e PayPal si limita a inoltrare le tue prove.

Perché i clienti lo presentano

Il pacco è in ritardo, perso o bloccato in dogana, oppure è stato consegnato a una cassetta della posta, a un portico o a un vicino e l'acquirente non l'ha visto. Alcuni acquirenti aprono il caso in anticipo invece di contattare il negozio. Alcuni lo presentano sapendo che l'articolo è arrivato.

Prove che fanno vincere

Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ciascuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.

  • Nome del corriere e numero di tracciamento verificabile online, con la data di spedizione e lo stato di consegnato
  • Un indirizzo di consegna sul tracciamento che corrisponde all'indirizzo di spedizione sulla transazione PayPal (almeno la città e lo stato, o il codice postale)
  • Prova di consegna con firma o ricevuta, dove disponibile
  • Per beni o servizi digitali: registri di sistema che mostrano che l'articolo è stato inviato o acceduto
  • Se hai già rimborsato: l'ID del rimborso (PayPal accetta PROOF_OF_REFUND)

Come prevenirlo

La maggior parte dei casi di "Articolo non ricevuto" viene persa per mancanza di tracciamento, non perché l'acquirente avesse ragione.

  • Spedisci solo all'indirizzo indicato nella transazione PayPal; PayPal non protegge i pacchi reindirizzati in seguito
  • Aggiungi il tracciamento a ogni ordine PayPal e invialo a PayPal, il che rilascia anche i fondi bloccati prima
  • Spedisci entro 7 giorni, come raccomanda la Protezione venditori di PayPal
  • Invia all'acquirente il link di tracciamento e rispondi ai messaggi "dov'è il mio ordine?" prima che diventino contestazioni

Per gli sviluppatori

Nell'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha come motivo MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback della carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.

Leggi seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, sotto i 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Invia il tracciamento con evidence_type PROOF_OF_FULFILLMENT (corriere e numero di tracciamento) o un rimborso con PROOF_OF_REFUND.

Domande frequenti

La Protezione venditori copre l'Articolo non ricevuto?
Sì, per i venditori statunitensi idonei che soddisfano i requisiti di base e hanno una prova di consegna: tracciamento online, data di spedizione, stato di consegnato e un indirizzo di consegna corrispondente alla transazione. Non copre i casi di Articolo non ricevuto che l'acquirente ha presentato come chargeback della carta con il proprio emittente.
Un numero di tracciamento è sufficiente?
La prova di spedizione blocca un rimborso della Protezione acquisti, e la prova di consegna è ciò che la Protezione venditori richiede. Il tracciamento che mostra "consegnato" all'indirizzo della transazione copre entrambi.
C'è una commissione?
Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per il tasso di volume elevato) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione venditori o i casi decisi a tuo favore.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti