PayPal · Codici motivo di storno
Contestazione PayPal 'Transazione duplicata': cosa significa e come vincerla
Verificato il
Una contestazione PayPal 'Transazione duplicata' (motivo DUPLICATE_TRANSACTION) significa che l'acquirente afferma di essere stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto. Salta la fase di richiesta e si apre come reclamo, e hai 10 giorni per rispondere. Vincila dimostrando che ogni pagamento corrispondeva a un ordine separato con i propri articoli e spedizione, o inviando l'ID del rimborso se un addebito era già stato restituito. La Protezione vendite non la copre.
- Categoria
- Errore di elaborazione (categoria Stripe: duplicate)
- Limite di tempo per rispondere
- 10 giorni da quando la contestazione viene aperta; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
- Prove tipiche
- Ricevute e spedizioni separate per ogni pagamento, o l'ID del rimborso
- Può essere prevenuto?
- Sì: impedisci doppi invii al checkout e rimborsa immediatamente i duplicati reali
- Chi di solito vince
- Il venditore quando i pagamenti sono chiaramente ordini separati
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e un ricontrollo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento associato a quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. Ogni pagamento PayPal è legato al proprio numero d'ordine, articoli e tracciamento, che è la prova che due addebiti erano due ordini.
Cosa significa
L'acquirente vede due o più pagamenti PayPal a tuo favore e crede che uno sia un errore.
Perché i clienti la presentano
Un vero doppio addebito da un nuovo tentativo, due ordini effettuati per errore, un rinnovo dell'abbonamento scambiato per un addebito ripetuto, o un'autorizzazione e una cattura che sembrano due pagamenti.
Prove che fanno vincere
Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e legato a questo ordine.
- Ricevute per ogni pagamento che mostrano numeri d'ordine, articoli o date diversi
- Registri di spedizione separati o numeri di tracciamento per ogni ordine
- Se un pagamento era un duplicato autentico: l'ID del rimborso
- Messaggi con l'acquirente
Come prevenirla
- Disabilita il pulsante di pagamento dopo il primo clic
- Invia una ricevuta dettagliata per ogni pagamento
- Rimborsa immediatamente un duplicato accidentale e informa l'acquirente
Per gli sviluppatori
Nella PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha motivo DUPLICATE_TRANSACTION. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback di carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.
Leggi seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, sotto i 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Tipi di prova: PROOF_OF_REFUND o OTHER.
Domande frequenti
- Questa contestazione passa prima per una richiesta?
- No. PayPal gestisce gli addebiti duplicati, gli errori di fatturazione e le transazioni non autorizzate direttamente come reclami.
- C'è una commissione?
- Negli Stati Uniti, PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per il tasso ad alto volume) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione vendite o i casi decisi a tuo favore.
Fonti
- Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
- Usa la Disputes API — PayPal Developer
- Panoramica delle contestazioni — PayPal Developer
- Commissioni PayPal per commercianti — PayPal
Vedi anche
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — L'acquirente afferma di aver pagato questo acquisto in un altro modo, quindi l'addebito PayPal è extra.
- INCORRECT_AMOUNT — L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — L'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente.
- EXTERNAL — L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — L'acquirente afferma che l'articolo è molto diverso dalla tua inserzione, danneggiato, falso o con parti mancanti.