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PayPal · Codici motivo di storno

Chargeback di carta su un pagamento PayPal: cosa significa e come rispondere

Verificato il

Un chargeback su carta per un pagamento PayPal (dispute_channel EXTERNAL) si verifica quando l'acquirente ha pagato con una carta tramite PayPal e ha contestato l'operazione con l'emittente della carta anziché con PayPal. L'acquirente può presentare la contestazione entro 180 giorni dalla transazione. PayPal si limita a trasmettere le tue prove all'emittente, che decide in base alle regole del circuito della carta e può impiegare fino a 75 giorni. Rispondi nel Centro risoluzioni di PayPal con il tracciamento, la prova del rimborso o altre prove.

Categoria
Chargeback su carta (qualsiasi motivo del circuito della carta)
Limite di tempo per l'acquirente
180 giorni dalla transazione
Limite di tempo per rispondere
La scadenza indicata sul caso; PayPal impiega poi tipicamente 30 giorni per contestarla
Prove tipiche
Tracciamento valido, prova del rimborso o prove corrispondenti al codice motivo della carta
Si può prevenire?
Parzialmente: rispondi velocemente ai messaggi dell'acquirente e spedisci con tracciamento
Chi vince di solito
L'emittente della carta decide; la Protezione vendite può coprire i casi idonei di Non autorizzato e INR

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un controllo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento associato a quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. Il denaro viene registrato come perso solo quando PayPal annulla effettivamente il pagamento, quindi l'ordine mostra lo stato reale mentre il caso è aperto.

Cosa significa

L'acquirente ha scelto l'emittente della propria carta anziché PayPal. Gli acquirenti devono scegliere: se si rivolgono all'emittente, PayPal chiude il proprio reclamo. L'emittente della carta giudica le fasi di chargeback e pre-arbitrato secondo le regole del circuito della carta, e il circuito decide l'arbitrato.

PayPal non sposta fondi quando si apre una contestazione; blocca i fondi e annulla il pagamento se il caso viene perso.

Perché i clienti la presentano

Le stesse ragioni di qualsiasi contestazione su carta: reclami per frode, articoli non ricevuti, articoli non conformi alla descrizione o un addebito che il titolare della carta non ha riconosciuto.

Prove che vincono

Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.

  • Tracciamento valido che mostra la consegna all'indirizzo della transazione
  • Prova di un rimborso, sia esso effettuato in PayPal o al di fuori di esso
  • Prove che rispondono al codice motivo della carta (vedi le pagine Visa, Mastercard e Amex)
  • Messaggi con l'acquirente

Come prevenirlo

  • Rispondi rapidamente ai messaggi dell'acquirente in modo che si rivolga prima a te
  • Condividi il tracciamento con PayPal per ogni ordine
  • Usa un nome commerciale che il titolare della carta riconoscerà sul proprio estratto conto

Per gli sviluppatori

Nell'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha come motivo il motivo del circuito della carta. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback su carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della propria carta.

Leggi seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, sotto i 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. external_reason_code dello schema riporta il codice dell'emittente solo per le transazioni non brandizzate. PAYMENT.CAPTURE.REVERSED è l'evento che significa che il denaro è stato effettivamente ripreso.

Domande frequenti

PayPal decide un chargeback su carta?
No. PayPal agisce solo come intermediario che trasmette informazioni tra te e l'emittente della carta; è l'emittente a decidere.
Quanto costa un chargeback su carta su PayPal?
Per i pagamenti effettuati tramite un conto PayPal o Guest Checkout, PayPal addebita la sua commissione di contestazione ($15 standard, $30 per alto volume, negli Stati Uniti). Per l'elaborazione diretta della carta al di fuori di un conto PayPal, addebita una commissione di chargeback di $20 indipendentemente dal fatto che l'acquirente vinca o meno.
La Protezione vendite copre i chargeback per Articolo non ricevuto?
No. La Protezione vendite esclude i reclami per Articolo non ricevuto che l'acquirente ha presentato come chargeback all'emittente della propria carta. Copre invece i chargeback su carta non autorizzati idonei.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti