PayPal · Codici motivo di storno
Contestazione PayPal "Credit not processed": cosa significa e come vincere
Verificato il
Una contestazione PayPal Credit Not Processed (motivo CREDIT_NOT_PROCESSED) significa che l'acquirente afferma che un rimborso o un credito a lui dovuto non è mai stato elaborato, ad esempio dopo un reso o un annullamento. Si apre come reclamo e hai 10 giorni per rispondere. La risposta più forte è l'ID del rimborso che mostra che il denaro è già stato restituito; altrimenti spiega perché nessun rimborso è dovuto in base alla politica accettata dall'acquirente. La Protezione venditori non la copre.
- Categoria
- Rimborso non ricevuto (categoria Stripe: credit not processed)
- Termine per rispondere
- 10 giorni dall'apertura della contestazione; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
- Prove tipiche
- ID del rimborso, o la tua politica di rimborso e perché nessun credito è dovuto
- Si può prevenire?
- Sì: rimborsa prontamente quando ne accetti uno e informa l'acquirente quando viene inviato
- Chi vince di solito
- Il venditore con la prova che il rimborso è stato inviato; l'acquirente quando manca un rimborso promesso
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un controllo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento dietro quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. I rimborsi che emetti sono tracciati sullo stesso ordine, quindi l'ID e la data del rimborso sono a portata di mano quando rispondi.
Cosa significa
L'acquirente afferma di aver restituito l'articolo, annullato, o che gli era stato promesso un rimborso, e il credito non gli è mai arrivato.
Perché i clienti la presentano
Un rimborso è stato promesso ma non emesso, è stato emesso ma l'acquirente non l'ha ancora visto, il reso non è mai stato ricevuto, o l'acquirente si aspetta più di quanto la tua politica consenta.
Prove che fanno vincere
Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.
- L'ID e la data del rimborso PayPal (PROOF_OF_REFUND), anche se il rimborso è stato effettuato al di fuori di PayPal
- La tua politica di reso o annullamento come mostrato prima dell'acquisto
- Prova che l'articolo restituito non è mai arrivato, o è arrivato usato o incompleto
- Messaggi con l'acquirente riguardo al rimborso
Come prevenirlo
- Rimborsa non appena un reso viene ricevuto o un annullamento viene accettato
- Invia un'email all'acquirente quando il rimborso viene inviato, con l'importo
- Pubblica una chiara politica di reso e rimborso e collegala dal checkout
Per gli sviluppatori
Nell'API PayPal Disputes (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) questo caso ha come motivo CREDIT_NOT_PROCESSED. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (fase di reclamo di PayPal, non un chargeback della carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.
Consulta seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, inferiori a 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Tipi di prova: PROOF_OF_REFUND o OTHER (ad esempio una spiegazione del credito dovuto).
Domande frequenti
- E se ho già rimborsato?
- Invia l'ID del rimborso come PROOF_OF_REFUND. Un rimborso effettuato al di fuori di PayPal conta anche se puoi dimostrarlo.
- C'è una commissione?
- Negli Stati Uniti, PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per il tasso ad alto volume) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione vendite o i casi decisi a tuo favore.
Fonti
- Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
- Protezione vendite PayPal — PayPal
- Commissioni PayPal per commercianti — PayPal
Vedi anche
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — L'acquirente afferma che l'articolo è molto diverso dalla tua inserzione, danneggiato, falso o con parti mancanti.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — L'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente.
- DUPLICATE_TRANSACTION — L'acquirente dice di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto.
- INCORRECT_AMOUNT — L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — L'acquirente afferma di aver pagato questo acquisto in un altro modo, quindi l'addebito PayPal è extra.
- EXTERNAL — L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione.