PayPal · Codici motivo di storno
PayPal "Canceled recurring billing" dispute: cosa significa e come vincere
Verificato il
Un PayPal Canceled Recurring Billing dispute (motivo CANCELED_RECURRING_BILLING) significa che l'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente. Si apre come reclamo e hai 10 giorni per rispondere. Vincilo con l'accordo di abbonamento accettato dall'acquirente e una registrazione che dimostri che nessuna cancellazione è arrivata prima dell'addebito, o che l'addebito rientrava nei termini di cancellazione. Se hanno annullato prima, rimborsa e invia l'ID del rimborso.
- Categoria
- Abbonamento annullato (Stripe category: subscription canceled)
- Termine per rispondere
- 10 giorni dall'apertura della contestazione; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
- Prove tipiche
- Accordo di abbonamento, termini di cancellazione, registrazione datata della cancellazione
- Si può prevenire?
- Sì: facile cancellazione, termini di rinnovo chiari, interrompere la fatturazione all'annullamento
- Chi vince di solito
- Dipende dalle date: addebitato dopo una cancellazione, l'acquirente; prima, il venditore
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un controllo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento associato a quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. Monitora anche gli acquirenti che annullano i pagamenti automatici all'interno di PayPal e interrompe l'abbonamento corrispondente, in modo che non venga addebitato di nuovo.
Cosa significa
L'acquirente afferma che l'abbonamento o l'accordo di fatturazione è stato annullato e l'addebito non avrebbe dovuto verificarsi.
Perché i clienti lo presentano
L'acquirente ha annullato tramite PayPal o via email e il negozio ha continuato a fatturare, ha annullato troppo tardi per questo ciclo, o ha dimenticato l'esistenza dell'abbonamento.
Prove vincenti
Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.
- L'accordo di abbonamento accettato dall'acquirente, inclusi i termini di rinnovo e cancellazione
- Una registrazione datata che dimostra che nessuna cancellazione è stata ricevuta prima dell'addebito
- Prova che il rinnovo è stato spedito o che il servizio è stato utilizzato dopo l'addebito
- Se l'acquirente ha annullato prima: l'ID del rimborso
Come prevenirlo
- Consenti ai clienti di annullare in un solo passaggio e di confermarlo via email
- Interrompi la fatturazione nel momento in cui PayPal segnala che l'accordo di fatturazione o il metodo di pagamento è stato rimosso
- Indica l'importo e la frequenza del rinnovo al checkout
Per gli sviluppatori
Nella PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha motivo CANCELED_RECURRING_BILLING. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback di carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.
Leggi seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, inferiori a 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Tipi di prova: PROOF_OF_REFUND o OTHER (ad esempio l'accordo di abbonamento). Ascolta i webhook BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED e VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED per interrompere la fatturazione tempestivamente.
Domande frequenti
- Cosa esamina PayPal?
- Se una modifica all'accordo di fatturazione è stata divulgata, se l'addebito ha rispettato i termini di cancellazione dell'accordo e se la fatturazione è continuata dopo che una cancellazione è stata accettata.
- C'è una commissione?
- Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per volumi elevati) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione venditori o i casi decisi a tuo favore.
Fonti
- Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
- Disputes API v1 schema — PayPal Developer
- Commissioni commerciante PayPal — PayPal
Vedi anche
- CREDIT_NOT_PROCESSED — L'acquirente afferma che un rimborso o un credito che gli era stato promesso non è mai arrivato.
- INCORRECT_AMOUNT — L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato.
- EXTERNAL — L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — L'acquirente afferma che l'articolo è molto diverso dalla tua inserzione, danneggiato, falso o con parti mancanti.
- UNAUTHORISED — Il titolare del conto afferma di non aver effettuato o autorizzato il pagamento. Va direttamente a un reclamo.
- DUPLICATE_TRANSACTION — L'acquirente dice di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto.