PayPal · Codici motivo di storno
Contestazione PayPal "Pagamento con altri mezzi": cosa significa e come vincere
Verificato il
Una contestazione PayPal Pagamento con altri mezzi (motivo PAYMENT_BY_OTHER_MEANS) significa che l'acquirente afferma di aver già pagato questo acquisto in un altro modo, ad esempio con carta o bonifico bancario, quindi il pagamento PayPal è un secondo addebito. Si apre come un reclamo con una finestra di risposta di 10 giorni. Dimostra che i due pagamenti erano per ordini diversi, oppure rimborsane uno e invia l'ID del rimborso. La Protezione vendite non lo copre.
- Categoria
- Errore di elaborazione (categoria Stripe: duplicato)
- Termine per rispondere
- 10 giorni dall'apertura della contestazione; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
- Prove tipiche
- Registri che mostrano che ogni pagamento appartiene a un ordine diverso, o l'ID del rimborso
- Può essere prevenuto?
- Sì: annulla gli ordini non pagati prima di accettare un secondo pagamento per essi
- Chi vince di solito
- Il venditore quando ogni pagamento corrisponde al proprio ordine
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un ricontrollo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento legato a quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. Ogni pagamento, qualunque metodo sia stato utilizzato, è legato a un singolo ordine, il che mostra se due pagamenti hanno realmente coperto un unico acquisto.
Cosa significa
L'acquirente afferma che lo stesso acquisto è stato pagato due volte utilizzando due metodi diversi.
Perché i clienti lo presentano
Un tentativo di carta fallito che l'acquirente pensava fosse andato a buon fine, un checkout riprovato con PayPal, o due ordini separati che l'acquirente credeva fossero uno solo.
Prove che fanno vincere
Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.
- Registri dell'ordine che mostrano che l'altro pagamento appartiene a un ordine diverso
- Se entrambi i pagamenti hanno coperto un unico ordine: l'ID del rimborso per uno di essi
- Messaggi con l'acquirente
Come prevenirlo
- Mostra una chiara conferma d'ordine dopo il pagamento in modo che gli acquirenti non paghino di nuovo
- Rimborsa un secondo pagamento per lo stesso ordine non appena lo individui
Per gli sviluppatori
Nell'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha come motivo PAYMENT_BY_OTHER_MEANS. `dispute_life_cycle_stage` è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback di carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e `dispute_channel` è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.
Leggi seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, inferiori a 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Tipi di prova: PROOF_OF_REFUND o OTHER.
Domande frequenti
- In cosa si differenzia da una transazione duplicata?
- Una transazione duplicata consiste in due pagamenti PayPal per un unico acquisto; il pagamento con altri mezzi è un pagamento PayPal più un pagamento effettuato in un altro modo.
- C'è una commissione?
- Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per volumi elevati) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione venditori o i casi decisi a tuo favore.
Fonti
- Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
- Disputes API v1 schema — PayPal Developer
- Commissioni commerciante PayPal — PayPal
Vedi anche
- DUPLICATE_TRANSACTION — L'acquirente dice di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto.
- INCORRECT_AMOUNT — L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — L'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente.
- EXTERNAL — L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — L'acquirente afferma che l'articolo è molto diverso dalla tua inserzione, danneggiato, falso o con parti mancanti.
- UNAUTHORISED — Il titolare del conto afferma di non aver effettuato o autorizzato il pagamento. Va direttamente a un reclamo.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — L'acquirente afferma che un rimborso o un credito che gli era stato promesso non è mai arrivato.