PayPal · Codici motivo di storno
Contestazione PayPal "Transazione non autorizzata": cosa significa e come vincere
Verificato il
Una contestazione PayPal per transazione non autorizzata (motivo UNAUTHORISED) significa che il titolare del conto PayPal afferma di non aver autorizzato il pagamento e di non averne beneficiato. Salta la fase di richiesta e si apre come reclamo. I venditori sono protetti quando il pagamento è stato effettuato sul checkout ospitato da PayPal, contrassegnato come idoneo per la Protezione venditori, e puoi dimostrare di aver spedito all'indirizzo della transazione non oltre due giorni dopo che PayPal ti ha informato della contestazione.
- Categoria
- Frode (categoria Stripe: fraudulent)
- Limite di tempo per l'acquirente
- 60 giorni dopo che PayPal ha fornito l'estratto conto che mostra il pagamento
- Limite di tempo per rispondere
- 10 giorni dall'apertura della contestazione; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
- Prove tipiche
- Tracciamento all'indirizzo della transazione, firma alla consegna, ID del rimborso
- Si può prevenire?
- Parzialmente: usa il checkout ospitato da PayPal e spedisci solo all'indirizzo confermato
- Chi vince di solito
- Il venditore quando si applica la Protezione venditori; altrimenti il titolare del conto
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC invia il corriere e il numero di tracciamento a PayPal per ogni ordine PayPal non appena viene spedito, in qualsiasi modo sia stato evaso, e aggiunge il numero proprio del corriere di destinazione quando il tracciamento ne identifica uno, in modo che PayPal possa confermare la consegna autonomamente. Se un caso non autorizzato diventa un reclamo o un chargeback, PlatformDTC lo registra sull'ordine e può interrompere l'abbonamento sottostante in modo che lo stesso conto non venga fatturato di nuovo.
Cosa significa
Il titolare del conto ha detto a PayPal che il denaro ha lasciato il suo conto senza la sua autorizzazione. Il Contratto per gli utenti di PayPal considera un pagamento non autorizzato solo quando il titolare del conto non lo ha autorizzato e non ne ha beneficiato; dare a qualcuno le proprie credenziali di accesso non conta.
I casi non autorizzati presentati direttamente a PayPal non comportano l'addebito della commissione di contestazione standard.
Perché i clienti lo presentano
Un conto PayPal è stato compromesso, un membro della famiglia lo ha usato, o l'acquirente non riconosce il nome della tua attività sulla sua attività PayPal e presume una frode.
Prove che fanno vincere
Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.
- Prova di spedizione all'indirizzo mostrato sulla pagina Dettagli Transazione PayPal, spedito non oltre due giorni dopo che PayPal ti ha notificato
- Nome del corriere e numero di tracciamento (PROOF_OF_FULFILLMENT)
- Prova di consegna con firma o ricevuta, ove disponibile
- Per beni digitali: registri che mostrano che l'articolo è stato inviato o acceduto
- Se hai rimborsato: l'ID del rimborso
Come prevenirlo
- Mantieni il checkout sul flusso ospitato da PayPal e la versione attuale di PayPal Checkout, che la Protezione venditori richiede
- Verifica che la pagina Dettagli transazione mostri il pagamento come idoneo prima di spedire
- Non spedire a un indirizzo diverso da quello della transazione
- Usa un nome commerciale che i clienti riconoscano nell'attività PayPal
Per gli sviluppatori
Nell'API PayPal Disputes (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) questo caso ha come motivo UNAUTHORISED. dispute_life_cycle_stage è INQUIRY, CHARGEBACK (fase di reclamo di PayPal, non un chargeback della carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e dispute_channel è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.
Consulta seller_response_due_date per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, inferiori a 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. I casi non autorizzati iniziano nella fase di reclamo (dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK). Tipi di prova: PROOF_OF_FULFILLMENT, PROOF_OF_REFUND o OTHER.
Domande frequenti
- È lo stesso di un chargeback della carta?
- No. Questo è un reclamo PayPal deciso da PayPal. Se l'acquirente ha pagato con una carta e si è rivolto invece all'emittente della sua carta, arriva come un chargeback esterno che l'emittente decide.
- La Protezione venditori copre i chargeback della carta per frode?
- Sì, la Protezione venditori PayPal copre anche un chargeback della carta andato a buon fine in cui l'acquirente non ha autorizzato il pagamento finanziato dalla carta, se la transazione soddisfa tutti i suoi requisiti.
Fonti
- Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
- Usa l'API Disputes — PayPal Developer
- Accordo per gli utenti PayPal — PayPal
- Protezione venditori PayPal — PayPal
Vedi anche
- EXTERNAL — L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — L'acquirente afferma che un rimborso o un credito che gli era stato promesso non è mai arrivato.
- DUPLICATE_TRANSACTION — L'acquirente dice di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto.
- INCORRECT_AMOUNT — L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — L'acquirente afferma di aver pagato questo acquisto in un altro modo, quindi l'addebito PayPal è extra.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — L'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente.