Posso rimborsare solo la differenza?

Sì. PayPal accetta la prova di un rimborso per la differenza di importo come evidenza.

C'è una commissione?

Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per i volumi elevati) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione vendite o i casi decisi a tuo favore.

PayPal · Codici motivo di storno

Contestazione PayPal 'Importo errato': cosa significa e come vincerla

Verificato il 31 ottobre 2026

Una contestazione PayPal 'Importo errato' (motivo INCORRECT_AMOUNT) significa che l'acquirente afferma di essere stato addebitato di un importo diverso dal prezzo concordato. Si apre come reclamo e hai 10 giorni per rispondere. Rispondi con il checkout o la fattura che mostrano l'importo approvato dall'acquirente, incluse spedizione, tasse e eventuali extra, o rimborsa la differenza e invia a PayPal l'ID del rimborso. La Protezione vendite non la copre.

Categoria: Errore di elaborazione
Limite di tempo per rispondere: 10 giorni da quando la contestazione viene aperta; nessuna risposta significa che il caso si chiude a favore dell'acquirente se viene escalato
Prove tipiche: Riepilogo dell'ordine approvato dall'acquirente; ID del rimborso per qualsiasi differenza
Può essere prevenuto?: Sì: mostra il totale completo, spedizione e tasse prima che l'acquirente paghi
Chi di solito vince: Il venditore quando il totale addebitato corrisponde a quanto approvato dall'acquirente

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra ogni contestazione PayPal sull'ordine dal webhook di PayPal e con un ricontrollo orario, e quando un caso raggiunge la fase di reclamo o chargeback può interrompere l'abbonamento legato a quel pagamento (con l'annullamento automatico sui chargeback attivato). Rispondi alle contestazioni PayPal nel Centro risoluzioni di PayPal. L'ordine mantiene gli articoli, la spedizione, gli sconti e il totale approvato dall'acquirente al checkout.

Cosa significa

L'acquirente conferma di aver acquistato da te ma contesta l'importo.

Perché i clienti lo presentano

Spedizione, tasse o una conversione di valuta aggiunte al prezzo, un upsell che l'acquirente ha dimenticato di accettare, o un addebito ricorrente il cui prezzo è cambiato.

Prove che fanno vincere

Invia gli elementi che rispondono alla domanda esatta della banca. Ognuno dovrebbe essere datato e collegato a questo ordine.

Il riepilogo dell'ordine o la fattura con il totale approvato dall'acquirente
Dove spedizione, tasse e componenti aggiuntivi sono stati mostrati prima del pagamento
Se hai rimborsato la differenza: l'ID del rimborso

Come prevenirlo

Mostra il totale finale, incluse spedizione e tasse, prima del pulsante PayPal
Invia una notifica anticipata via email prima che un addebito ricorrente cambi prezzo; l'Accordo per gli utenti di PayPal concede agli acquirenti almeno 10 giorni di preavviso per addebiti ricorrenti variabili.

Per gli sviluppatori

Nell'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}) questo caso ha come motivo INCORRECT_AMOUNT. `dispute_life_cycle_stage` è INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback di carta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, e `dispute_channel` è INTERNAL per un caso PayPal o EXTERNAL quando l'acquirente si è rivolto all'emittente della sua carta.

Controlla `seller_response_due_date` per la scadenza: se non rispondi entro tale data, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente. I file di prova possono essere JPG, GIF, PNG o PDF, sotto i 10 MB ciascuno e 50 MB per caso. Tipi di prova: PROOF_OF_REFUND per la differenza, o OTHER con una spiegazione della differenza di prezzo.

Domande frequenti

Posso rimborsare solo la differenza?: Sì. PayPal accetta la prova di un rimborso per la differenza di importo come evidenza.
C'è una commissione?: Negli Stati Uniti PayPal addebita una commissione di contestazione di $15 (o $30 per i volumi elevati) dopo che un reclamo o un chargeback è stato deciso, ma non per le richieste che non vengono mai escalate, i casi risolti con l'acquirente, i casi coperti dalla Protezione vendite o i casi decisi a tuo favore.

Fonti

Motivi di contestazione e prove — PayPal Developer
Accordo per gli utenti PayPal — PayPal
Commissioni per i commercianti PayPal — PayPal