Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation Mastercard 4831 : Montant de la transaction différent (code obsolète)
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Code de motif Mastercard 4831, Montant de la transaction différent, est un code obsolète pour une facturation qui ne correspond pas au montant convenu par le titulaire de carte, ou un titulaire de carte débité plus d'une fois. Le guide actuel de Mastercard ne liste plus le code 4831 ; ces réclamations relèvent du code 4834 Erreur au point d'interaction, avec 90 jours pour l'émetteur pour déposer une réclamation. Répondez avec votre explication et la preuve que le montant facturé était correct.
- Catégorie
- Erreur au point d'interaction (code obsolète)
- Délai pour que la banque dépose une réclamation
- 90 jours (selon le code 4834)
- Délai pour répondre
- La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter de la rétrofacturation pour une seconde présentation.
- Preuves typiques
- Enregistrement de commande prouvant le montant ; enregistrements séparés pour chaque facturation
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : affichez le total final avant le paiement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque l'enregistrement de commande correspond à la facturation
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC enregistre les articles exacts, les remises, les frais de port, les taxes et le total que l'acheteur a approuvé sur chaque commande, et envoie des e-mails aux abonnés avant un renouvellement dont le prix diffère de leur dernière facturation. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Guide des rétrofacturations actuel de Mastercard ne liste plus le 4831 ; son résumé des changements enregistre une norme qui élimine les codes de rétrofacturation hérités. Stripe affiche toujours le code sur certains litiges. Les réclamations pour montant différent et double débit font partie du 4834.
Pourquoi les clients le déposent
Un total qui a changé après le paiement, une surtaxe ou une conversion de devise, ou un renouvellement à un nouveau prix.
Preuves qui gagnent
Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que la rétrofacturation était invalide (tardive, un doublon, ou manquait les documents requis).
- Votre explication et la preuve que le montant était correct
- Où le montant final a été affiché avant le paiement
- Pour une réclamation "débité deux fois" : reçus ou commandes séparés
Comment l'éviter
- Afficher le montant final et la devise avant le paiement
- Informer les abonnés d'un changement de prix avant le renouvellement
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
L'acquéreur répond avec une deuxième présentation dans les 45 jours ; la date d'activité du site central de la rétrofacturation compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur a 30 jours pour l'accepter ou la rejeter.
Questions fréquentes
- Le 4831 est-il toujours un code Mastercard ?
- Pas dans le Guide des rétrofacturations actuel ; les réclamations pour montant de transaction différent sont traitées sous le 4834.
- Combien de temps la banque a-t-elle ?
- 90 jours pour une réclamation de montant différent sous le 4834.
Sources
Voir aussi
- 4834 — Une erreur de traitement au point de vente : facturé deux fois, montant incorrect, conversion de devise ou supplément.
- 4863 — Code hérité : le titulaire de carte ne reconnaît pas la transaction et suspecte une fraude.
- 4837 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé l'achat. La principale rétrofacturation pour fraude de Mastercard.
- 4853 — Le litige général du titulaire de carte : non reçu, non conforme à la description, remboursement manquant, abonnement annulé.
- 4808 — Une autorisation requise était manquante, expirée ou refusée, ou le débit a été compensé trop tard.
- 4870 — Une copie contrefaite d'une carte à puce a été utilisée sur un terminal qui n'a pas lu la puce.