Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation
Mastercard 4834 rejet de débit : Point-of-Interaction Error expliqué
Vérifié le
Le code motif 4834 de Mastercard, Point-of-Interaction Error, couvre les erreurs de traitement : le titulaire de carte a été débité deux fois ou a payé par une autre méthode, a été facturé d'un montant incorrect, s'est vu refuser un remboursement en espèces, a été facturé pour perte ou dommage, ou a subi une erreur de conversion de devise ou de supplément. Pour les doublons et les montants incorrects, l'émetteur dispose de 90 jours pour déposer la réclamation. Répondez avec des documents montrant deux transactions valides distinctes, ou une preuve que le montant était correct.
- Catégorie
- Point-of-Interaction Error
- Délai pour que la banque dépose la réclamation
- 90 jours pour les réclamations de doublons et de montants incorrects
- Délai pour répondre
- La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter du rejet de débit pour une seconde présentation.
- Preuves typiques
- Reçus ou commandes distincts pour chaque débit ; preuve que le montant était correct
- Peut-il être évité ?
- Oui : bloquez les soumissions en double et affichez le montant final avant le paiement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque les enregistrements montrent des débits distincts et corrects
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige de débit en double, la réponse de PlatformDTC indique qu'il s'agit du seul débit enregistré pour la commande et que tout autre débit appartient à une commande distincte avec ses propres articles, adresse et enregistrement d'exécution, ainsi que les détails de la commande et le suivi. Avec l'option « Répondre automatiquement à un rejet de débit » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de carte reconnaît avoir fait des achats chez vous, mais affirme que le débit a été traité de manière incorrecte. Mastercard a intégré ses anciennes réclamations de montant différent (4831), de présentation tardive (4842) et de devise (4846) dans ses règles de Point-of-Interaction Error.
Pourquoi les clients le déposent
Doubles clics, paiements réessayés, totaux qui ont changé après le paiement, ou conversion de devise inattendue.
Preuves qui font gagner
Toute seconde présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que le rejet de débit était invalide (tardif, un doublon, ou manquant les documents requis).
- Doublon : documents montrant deux transactions valides distinctes, tels que des reçus ou des enregistrements de commande, avec une explication s'ils ne sont pas évidents
- Montant différent : votre explication et la preuve que le montant facturé était correct
- Payé par d'autres moyens : preuve que l'autre paiement était pour un achat différent
Comment l'éviter
- Désactivez le bouton de paiement après le premier clic
- Affichez le total final et la devise avant le paiement
- Remboursez immédiatement les doublons accidentels
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif « duplicate » et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite. Stripe classe chaque sous-motif 4834, y compris les montants différents et la conversion de devise, sous « duplicate ».
L'acquéreur répond avec une seconde présentation dans les 45 jours ; la date d'activité du site central du rejet de débit compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur dispose de 30 jours pour l'accepter ou la rejeter.
Questions fréquentes
- Le 4831 est-il toujours utilisé ?
- Pas dans le guide actuel de Mastercard. « Transaction amount differs » est une réclamation sous le 4834 Point-of-Interaction Error.
- Combien de temps la banque a-t-elle pour un débit en double ?
- 90 jours, selon le Guide des rejets de débit de Mastercard.
Sources
Voir aussi
- 4831 — Code obsolète "montant de la transaction différent" ; maintenant une réclamation 4834 Erreur au point d'interaction.
- 4808 — Une autorisation requise était manquante, expirée ou refusée, ou le débit a été compensé trop tard.
- 4870 — Une copie contrefaite d'une carte à puce a été utilisée sur un terminal qui n'a pas lu la puce.
- 4871 — Une carte à puce avec code PIN perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sur un terminal qui ne pouvait pas accepter de code PIN.
- 4849 — Mastercard a inscrit le commerçant à son programme d'audit des commerçants douteux (Questionable Merchant Audit Program) ou a confirmé la coercition.
- 4999 — Un rejet de débit domestique autorisé par les règles locales en Europe qui ne correspond à aucun autre code.
- 4855 — Ancien code "biens ou services non fournis" ; la réclamation relève désormais du litige titulaire de carte 4853.
- 4860 — Ancien code "crédit non traité" ; la réclamation relève maintenant de 4853 Litige du Titulaire de Carte.