Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation
Mastercard 4808 rejet de débit : Rejet de débit lié à l'autorisation expliqué
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Le code de raison Mastercard 4808, Rejet de débit lié à l'autorisation, signifie qu'une autorisation requise n'a pas été obtenue, avait expiré, ou que la transaction a été compensée trop tard, par exemple une approbation hors ligne compensée plus de 7 jours après la transaction. L'émetteur dispose de 90 jours à compter de la date d'activité du site central pour déposer et doit d'abord tenter d'honorer la transaction. Répondez avec la date d'autorisation et le code d'approbation montrant qu'elle était valide ; aucun document n'est requis.
- Catégorie
- Lié à l'autorisation
- Délai pour que la banque dépose
- 90 jours à compter de la date d'activité du site central
- Délai pour répondre
- La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter du rejet de débit pour une deuxième présentation
- Preuves typiques
- Date d'autorisation et code d'approbation dans la période de protection
- Peut-il être évité ?
- Oui : autorisez chaque débit et capturez-le pendant la durée de validité de l'approbation
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une autorisation valide
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC autorise chaque paiement par carte via le processeur au moment du paiement et à chaque renouvellement d'abonnement, de sorte que chaque commande porte sa propre autorisation et approbation. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Answer a chargeback automatically" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
L'émetteur dit que la transaction manquait d'une autorisation valide : aucune n'a été obtenue, la période de protection avait pris fin (30 jours pour les pré-autorisations, 7 jours pour les autorisations finales et indéfinies), une approbation hors ligne a été compensée après 7 jours, ou un remboursement a été compensé après 5 jours.
Mastercard exige que l'émetteur tente d'honorer la transaction avant de la rejeter.
Pourquoi les clients le déposent
Capturer un paiement longtemps après qu'il ait été autorisé, diviser ou augmenter les montants au-dessus de l'approbation, ou finaliser une vente après un refus.
Preuves qui gagnent
Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que le rejet de débit était invalide (tardif, un doublon, ou manquant les documents requis).
- La date d'autorisation et le code d'approbation, dans la période de protection
- Pour une autorisation avec plusieurs enregistrements de compensation : preuve que le total n'a pas dépassé le montant approuvé
Comment l'éviter
- Capturez pendant la validité de l'autorisation
- Ré-autorisez lorsque le montant augmente
- Ne finalisez jamais une vente refusée
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
L'acquéreur répond avec une seconde présentation dans les 45 jours ; la date d'activité du site central du rejet de débit compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur dispose de 30 jours pour l'accepter ou la rejeter.
Pour le 4808, la pré-arbitrage est facultative ; l'arbitrage doit être déposé dans les 45 jours suivant la seconde présentation.
Questions fréquentes
- Qu'est-il arrivé aux 4807 et 4812 ?
- Le guide actuel de Mastercard ne les mentionne que comme des codes qui seront finalement éliminés ; les réclamations d'autorisation utilisent le 4808.
- Ai-je besoin de documents pour répondre à un 4808 ?
- Non. Mastercard demande la date d'autorisation et le code d'approbation dans le message ; aucun document n'est requis.
Sources
Voir aussi
- 4834 — Une erreur de traitement au point de vente : facturé deux fois, montant incorrect, conversion de devise ou supplément.
- 4837 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé l'achat. La principale rétrofacturation pour fraude de Mastercard.
- 4870 — Une copie contrefaite d'une carte à puce a été utilisée sur un terminal qui n'a pas lu la puce.
- 4871 — Une carte à puce avec code PIN perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sur un terminal qui ne pouvait pas accepter de code PIN.
- 4849 — Mastercard a inscrit le commerçant à son programme d'audit des commerçants douteux (Questionable Merchant Audit Program) ou a confirmé la coercition.
- 4999 — Un rejet de débit domestique autorisé par les règles locales en Europe qui ne correspond à aucun autre code.
- 4855 — Ancien code "biens ou services non fournis" ; la réclamation relève désormais du litige titulaire de carte 4853.