Le 4855 est-il toujours un code Mastercard ?

Pas dans le Guide des Rejets de Débit actuel. "Biens ou services non fournis" est traité sous 4853 Litige du Titulaire de Carte.

Combien de temps la banque doit-elle attendre ?

Sous 4853 non fourni, 30 jours à compter de la date de transaction lorsqu'aucune date de livraison n'a été spécifiée.

Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Mastercard 4855 : Biens ou services non fournis (ancien code)

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif Mastercard 4855 est un ancien code pour les biens ou services non fournis ; Stripe l'étiquette "Transaction Did Not Complete" et le mappe à produit non reçu. Le guide actuel de Mastercard ne liste plus le 4855 et traite la réclamation comme un litige titulaire de carte 4853 (non fourni) : 120 jours à compter de la transaction ou de la dernière date de livraison prévue, après une attente de 30 jours si aucune date n'a été fournie. Gagnez avec des photos de livraison, une preuve de livraison signée ou un reçu de retrait.

Catégorie: Litige titulaire de carte (ancien code)
Délai pour que la banque dépose la contestation: 120 jours à compter de la transaction ou de la dernière date de livraison prévue (selon le 4853)
Délai de réponse: La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter de la rétrofacturation pour une deuxième présentation.
Preuves typiques: Photos de livraison à l'adresse du titulaire de carte, preuve de livraison ou reçu de retrait
Peut-il être évité ?: Principalement : suivi, dates de livraison claires, facturation uniquement de ce qui a été expédié
Qui gagne habituellement: Le marchand avec preuve de livraison

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC transmet le transporteur et le numéro de suivi au paiement Stripe dès qu'une commande est expédiée, et sa réponse au litige commence par le numéro de suivi, la date d'expédition et l'adresse de livraison. Il retient également le premier renouvellement d'un abonnement jusqu'à une semaine après la livraison du premier colis, afin que les clients ne soient pas facturés à nouveau pour une boîte encore en transit. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le guide actuel des rétrofacturations de Mastercard ne liste plus le 4855 ; son résumé des changements enregistre une norme qui élimine les anciens codes de rétrofacturation. Stripe affiche toujours le code sur certains litiges. Sa réclamation, biens ou services non fournis, est un sous-motif 4853.

Pourquoi les clients le déposent

Colis perdus ou en retard, livraisons que le client n'a pas vues, ou une deuxième facturation d'abonnement avant l'arrivée du premier colis.

Preuves qui gagnent

Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que la rétrofacturation était invalide (tardive, un doublon, ou manquait les documents requis).

Photos de livraison à l'adresse du titulaire de carte
Un reçu de retrait signé ou une preuve de livraison
Un code à usage unique envoyé au titulaire de carte et utilisé dans un casier de colis
Suivi montrant l'adresse de livraison complète

Comment l'éviter

Expédiez avec suivi et partagez-le avec le client et votre processeur
Donnez une date de livraison et mettez-la à jour si elle est retardée
Suspendez les renouvellements d'abonnement jusqu'à ce que la première commande arrive

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_not_received" et le code propre au réseau de cartes dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez les événements charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

L'acquéreur répond avec une seconde présentation dans les 45 jours ; la Date Commerciale du Site Central du rejet de débit compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur a 30 jours pour l'accepter ou le rejeter.

Questions fréquentes

Le 4855 est-il toujours un code Mastercard ?: Pas dans le Guide des Rejets de Débit actuel. "Biens ou services non fournis" est traité sous 4853 Litige du Titulaire de Carte.
Combien de temps la banque doit-elle attendre ?: Sous 4853 non fourni, 30 jours à compter de la date de transaction lorsqu'aucune date de livraison n'a été spécifiée.

Sources

Guide des Rejets de Débit — Édition Commerçant (13 May 2025) — Mastercard
Catégories de litiges et codes de motif réseau — Stripe