En quoi le 4871 est-il différent du 4870?

Le 4870 est une copie contrefaite d'une carte à puce. Le 4871 est la vraie carte à puce avec code PIN, perdue ou volée, utilisée là où aucun code PIN n'a pu être vérifié.

Combien de temps la banque a-t-elle?

120 jours, selon le Guide des rejets de débit de Mastercard.

Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation

Rejet de débit Mastercard 4871 : Transfert de responsabilité de la puce – Perdue/Volée/Jamais reçue

Vérifié le 31 octobre 2026

Code de motif Mastercard 4871, Transfert de responsabilité de la puce – Fraude liée à une émission perdue/volée/jamais reçue, signifie qu'une carte à puce préférant le code PIN, perdue, volée ou jamais reçue, a été utilisée en personne sur un terminal non compatible avec le code PIN. L'émetteur dispose de 120 jours pour déposer la demande. Répondez avec la preuve que les données de la puce ont été envoyées, un repli technique ou une approbation de puce hors ligne, ou que la carte n'était pas une carte à puce valide. Les terminaux à puce compatibles avec le code PIN l'empêchent.

Catégorie: Fraude (carte présente)
Délai pour que la banque dépose la demande: 120 jours
Délai pour répondre: La date limite de votre processeur (sur Stripe, généralement 7 à 21 jours) ; Mastercard accorde à l'acquéreur 45 jours à compter du rejet de débit pour une deuxième présentation
Preuves typiques: Données de la puce envoyées, repli technique, approbation de puce hors ligne
Peut-il être évité ?: Oui : terminaux à puce compatibles avec le code PIN
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec des preuves de lecture de puce et de compatibilité PIN

Ce que fait PlatformDTC

Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin, et les commandes de paiement en ligne sont des transactions sans carte présente, donc ce code de responsabilité de puce ne peut pas survenir sur une commande en ligne. Les réclamations pour fraude par carte en ligne sont traitées sous le code 4837 avec les preuves de PlatformDTC et les remboursements d'alerte précoce de fraude.

Ce que cela signifie

La vraie carte, préférant le code PIN, a été perdue ou volée et utilisée sur un terminal qui ne pouvait pas vérifier le code PIN, donc la responsabilité est transférée au commerçant.

Pourquoi les clients le déposent

Un voleur utilise une carte à puce volée là où le code PIN n'est pas vérifié.

Preuves qui l'emportent

Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que le rejet de débit était invalide (tardif, un doublon ou manquant les documents requis).

Les données de la puce ont été fournies, ou aucune autorisation en ligne n'était requise
La carte n'était pas une carte à puce valide
Un repli technique ou une autorisation de puce hors ligne
La fraude n'a pas été signalée ou le nombre de fraudes de l'émetteur a été dépassé

Comment l'éviter

Utilisez des terminaux à puce compatibles avec le code PIN
Ne contournez jamais la saisie du code PIN

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la `reason "fraudulent"` et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

L'acquéreur répond avec une seconde présentation dans les 45 jours; la date d'activité du site central du rejet de débit compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur a 30 jours pour l'accepter ou la rejeter.

Questions fréquentes

En quoi le 4871 est-il différent du 4870?: Le 4870 est une copie contrefaite d'une carte à puce. Le 4871 est la vraie carte à puce avec code PIN, perdue ou volée, utilisée là où aucun code PIN n'a pu être vérifié.
Combien de temps la banque a-t-elle?: 120 jours, selon le Guide des rejets de débit de Mastercard.

Sources

Guide des rejets de débit — Édition Commerçant (13 mai 2025) — Mastercard
Catégories de litiges et codes de motif de réseau — Stripe