Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation
Rejet de débit Mastercard 4999: Litige de rejet de débit domestique (Europe seulement)
Vérifié le
Le code de motif Mastercard 4999, Litige de rétrofacturation domestique, est utilisé uniquement en Europe pour les transactions domestiques où les règles domestiques du pays autorisent une rétrofacturation qui ne peut être traitée sous aucun autre code de motif Mastercard. Les délais et les preuves proviennent de ces règles domestiques, et l'arbitrage est géré au niveau national plutôt que par Mastercard. Si vous vendez à des titulaires de carte européens via un acquéreur européen, demandez à votre processeur quelle règle domestique s'applique.
- Catégorie
- Domestique (Europe uniquement)
- Délai pour que la banque dépose la contestation
- Défini par les règles domestiques
- Délai de réponse
- La date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7–21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter de la rétrofacturation pour une deuxième présentation.
- Preuves typiques
- Ce que la règle domestique exige
- Peut-il être évité ?
- Dépend de la règle domestique
- Qui gagne habituellement
- Décidé selon les règles domestiques
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, numéro de suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Un fourre-tout pour les rétrofacturations domestiques européennes autorisées par les règles locales qui ne correspondent pas à un autre code Mastercard.
Pourquoi les clients le déposent
Règles de consommation locales qui donnent aux titulaires de carte un droit que les codes globaux de Mastercard ne couvrent pas.
Preuves qui gagnent
Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que la rétrofacturation était invalide (tardive, un doublon, ou manquait les documents requis).
- Les preuves exigées par la règle domestique applicable
- Registres de commande, reçus et preuve de livraison
Comment l'éviter
- Connaître les règles domestiques des marchés européens où vous vendez
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "general" et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
L'arbitrage pour 4999 est géré au niveau national.
Questions fréquentes
- Le 4999 s'applique-t-il aux États-Unis ?
- Non. Mastercard limite le 4999 aux transactions domestiques en Europe.
- Qui décide d'un arbitrage 4999 ?
- Il est géré au niveau national, pas par Mastercard.
Sources
Voir aussi
- 4853 — Le litige général du titulaire de carte : non reçu, non conforme à la description, remboursement manquant, abonnement annulé.
- 4855 — Ancien code "biens ou services non fournis" ; la réclamation relève désormais du litige titulaire de carte 4853.
- 4860 — Ancien code "crédit non traité" ; la réclamation relève maintenant de 4853 Litige du Titulaire de Carte.
- 4841 — Ancien code pour la facturation récurrente annulée ou les biens numériques ; maintenant sous 4853.
- 4831 — Code obsolète "montant de la transaction différent" ; maintenant une réclamation 4834 Erreur au point d'interaction.
- 4863 — Code hérité : le titulaire de carte ne reconnaît pas la transaction et suspecte une fraude.
- 4837 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé l'achat. La principale rétrofacturation pour fraude de Mastercard.