Contestation de paiement Mastercard 4853 : Litige du titulaire de carte, et comment gagner chaque type

Ce que cela signifie

Mastercard exige que le titulaire de carte ait participé à la transaction ; le 4853 n'est pas pour la fraude. Ses sous-motifs incluent les biens ou services non conformes à la description ou défectueux, non fournis, les biens numériques de 25 USD ou moins sans contrôles d'achat, le remboursement non traité, la contrefaçon, une transaction récurrente annulée avant la facturation, les frais d'avenant et de non-présentation, une transaction qui n'a pas abouti, les multipropriétés, et un remboursement enregistré comme un achat.

Pourquoi les clients le déposent

Colis qui n'arrivent pas, produits qui ne correspondent pas à l'annonce, remboursements lents ou refusés, et abonnements qui continuent de facturer après que le client pense avoir annulé.

Preuves qui l'emportent

Toute seconde présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que la contestation de paiement était invalide (tardive, un doublon, ou manquait les documents requis).

• Non fourni : photos de livraison à l'adresse du titulaire de carte, un reçu de retrait signé ou de preuve de livraison, ou un code à usage unique utilisé à un casier
• Non conforme à la description : preuve que les biens ont été fournis comme décrit ou réparés ou remplacés ; répondez à toute opinion d'expert avec la vôtre
• Remboursement non traité : pourquoi aucun remboursement n'était dû, avec les conditions divulguées (conditions du reçu ou la case à cocher pour accepter)
• Récurrent : la transaction n'était pas récurrente, le titulaire de la carte n'a pas respecté les conditions d'annulation, a utilisé le service après annulation, ou a accepté une divulgation appropriée
• Contrefaçon : preuve que les biens étaient authentiques

Comment l'éviter

• Expédiez avec suivi et partagez-le
• Décrivez les biens avec précision
• Remboursez rapidement lorsque votre politique le permet
• Facilitez l'annulation et divulguez les conditions récurrentes au moment du paiement

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_unacceptable" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite. Stripe classe chaque sous-raison 4853 sous `product_unacceptable`, alors lisez les détails de la réclamation, pas seulement la raison.

L'acquéreur répond avec une deuxième présentation dans les 45 jours ; la date d'activité du site central du rejet de débit compte comme jour zéro. Pour les litiges du titulaire de carte, l'émetteur peut ensuite déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur a 30 jours pour l'accepter ou le rejeter.

Pour un litige récurrent, Mastercard indique qu'une déclaration selon laquelle le titulaire de la carte n'a jamais contacté le commerçant pour annuler n'est pas, en soi, une deuxième présentation valide.