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Mastercard · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Mastercard 4837 : Aucune autorisation du titulaire de carte, et comment la gagner

Vérifié le

Le code de motif Mastercard 4837, Aucune autorisation du titulaire de carte, signifie que le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé la transaction. L'émetteur doit la signaler comme fraude à la base de données Fraud and Loss Database de Mastercard et dispose de 120 jours à compter de la Central Site Business Date pour déposer la réclamation. Vous pouvez gagner avec l'authentification Identity Check (3-D Secure), une adresse de livraison confirmée par AVS, ou des preuves irréfutables telles que des achats incontestés depuis le même compte enregistré, appareil et IP.

Catégorie
Fraude
Délai pour que la banque dépose une réclamation
120 jours à compter de la Central Site Business Date
Délai pour répondre
Date limite de votre processeur (sur Stripe généralement 7 à 21 jours) ; Mastercard donne à l'acquéreur 45 jours à compter de la rétrofacturation pour une deuxième présentation
Preuves typiques
Authentification 3-D Secure, livraison correspondant à l'AVS, preuves irréfutables d'un compte enregistré
Peut-on la prévenir ?
En grande partie : 3-D Secure sur les paiements à risque, vérifications AVS et CVC2, remboursement des alertes précoces de fraude
Qui gagne habituellement
Le titulaire de carte, à moins que vous ne prouviez l'authentification ou n'envoyiez des preuves irréfutables

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC inscrit la description du produit, l'adresse de livraison, l'e-mail de l'acheteur et l'adresse IP sur chaque paiement Stripe au moment du paiement, puis ajoute le transporteur et le numéro de suivi lorsque le colis est expédié. Lorsqu'un litige pour fraude s'ouvre, il arrête l'abonnement lié à la commande, et sa réponse indique l'IP de l'acheteur, l'adresse de facturation et de livraison, ce qui a été acheté et que le client n'a jamais demandé de remboursement au magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite. Il rembourse également par défaut les alertes précoces de fraude exploitables (qui incluent les rapports Mastercard SAFE), avant que la banque ne dépose la réclamation.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte informe sa banque qu'il n'a pas effectué l'achat. Mastercard exige que l'émetteur signale la transaction comme fraude à la date de la rétrofacturation ou avant, et qu'il la justifie par une lettre ou un formulaire du titulaire de carte.

La rétrofacturation est invalide, entre autres cas, pour une prise de contrôle de compte, lorsque le nombre de rétrofacturations pour fraude de l'émetteur pour la carte dépasse le seuil de Mastercard, pour les transactions par code PIN, ou lorsqu'elle n'a pas été signalée à la Fraud and Loss Database.

Pourquoi les clients la déposent

Un numéro de carte volé a été utilisé en ligne, quelqu'un du foyer a utilisé la carte, ou le titulaire de carte ne reconnaît pas le débit sur son relevé.

Preuves qui font gagner

Toute deuxième présentation peut également montrer qu'un remboursement a déjà été émis, ou que la rétrofacturation était invalide (tardive, un doublon, ou manquait les documents requis).

  • La transaction a été authentifiée avec Mastercard Identity Check (3-D Secure)
  • L'AVS a renvoyé une correspondance et les marchandises ont été envoyées à l'adresse confirmée par AVS
  • Compte enregistré (mot de passe, code à usage unique ou connexion biométrique) ainsi que d'autres achats non contestés avant ou après, le même appareil et la même adresse IP enregistrés, preuve de livraison signée, ou preuve que les biens ont été utilisés
  • Emails, SMS ou chat montrant que le titulaire de carte a participé
  • Adresse du magasin où une commande en ligne a été retirée
  • Paiements récurrents : une description, la date de début et l'autorisation originale, la correspondance CVC2 et une preuve d'accord comme un clic pour accepter

Comment l'éviter

  • Utilisez 3-D Secure sur les paiements par carte à risque
  • Vérifiez AVS et CVC2
  • Remboursez les paiements signalés par des alertes de fraude précoces avant qu'une contestation de paiement ne soit déposée
  • Utilisez un libellé de relevé que les clients reconnaissent

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison `fraudulent` et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

L'acquéreur répond avec une seconde présentation dans les 45 jours ; la date d'activité du site central de la contestation de paiement compte comme jour zéro. Pour les litiges de titulaires de carte, l'émetteur peut alors déposer une pré-arbitrage dans les 30 jours, et l'acquéreur dispose de 30 jours pour l'accepter ou la rejeter.

Mastercard documente un chemin "First-Party Trust" (Confiance de première partie) uniquement aux États-Unis où Mastercom rejette un 4837 en utilisant les données Identity Check Insights et Ethoca Consumer Clarity ; l'émetteur ne peut redéposer qu'avec une déclaration sous serment ou une attestation du titulaire de carte.

Questions fréquentes

Les preuves irréfutables fonctionnent-elles pour les paiements en tant qu'invité ?
Les preuves irréfutables de compte enregistré de Mastercard ne s'appliquent pas lorsque le titulaire de carte a acheté en tant qu'invité. D'autres preuves, comme des messages montrant que le titulaire de carte a participé, comptent toujours.
Le 3-D Secure arrête-t-il un 4837 ?
Une transaction e-commerce authentifiée est un motif de seconde présentation valide pour le 4837 dans le Guide des contestations de paiement de Mastercard.

Sources

Voir aussi

Bibliothèque des paiements