PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 7710?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 7710 (`AUTHENTICATION_FAILED`) significa que a etapa de autenticação do titular do cartão, como o 3-D Secure, não foi bem-sucedida, então o pagamento não foi aprovado. O comprador pode ter cancelado, inserido um código errado ou o tempo limite expirou. Ele deve tentar novamente e concluir a verificação do banco, ou usar outro cartão; tentar novamente sem autenticação não funcionará.
- Rótulo do PayPal
- `AUTHENTICATION_FAILED`
- Tipo
- Autenticação necessária
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Tentar novamente
- Somente depois que o titular do cartão concluir a autenticação
- Ação do comprador
- Tentar novamente e concluir a verificação do banco
- Ação do lojista
- Permitir que o comprador se autentique novamente; oferecer outro método
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa cega; cliente solicitado a confirmar com seu banco
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC trata o PayPal 7710 como autenticação necessária (`authentication_required`). Nenhum prompt 3-D Secure pode alcançar um cliente que não está presente, então em qualquer agendamento de nova tentativa (o agendamento padrão `Fixed schedule` ou `Smart retry`) uma renovação recusada desta forma não é tentada novamente cegamente: ela é mantida em atraso e o cliente recebe um e-mail pedindo para confirmar o pagamento com seu banco.
Por que acontece
O banco pediu ao comprador para provar que era ele, e essa prova falhou ou foi abandonada.
O que o comprador pode fazer
Tente novamente e aprove o pagamento no aplicativo do seu banco ou com o código que ele envia.
Se você não receber o prompt, entre em contato com seu banco ou use outro cartão.
O que a loja pode fazer
Permita que o comprador reinicie o pagamento para que a verificação do banco possa ser executada novamente.
Falhas frequentes em um cartão podem ser um sinal de fraude; revise antes de enviar.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 7710 em processor_response.response_code na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome próprio do PayPal para isso é AUTHENTICATION_FAILED.
Pagamentos com cartão recusados também podem conter payment_advice_code em processor_response, o conselho da rede do cartão; armazene-o ao lado do código de resposta.
Perguntas frequentes
- Por que a autenticação falhou se o comprador é o verdadeiro titular do cartão?
- O rótulo do PayPal não diz. Um prompt que expirou ou foi ignorado, ou um código digitado incorretamente, todos encerram a verificação sem sucesso.
- 7710 é uma recusa do banco?
- É uma autenticação falha. Sem ela, o banco não aprovará o pagamento.
Fontes
Relacionado
- 5650 — SCA exigido: o banco precisa que o titular do cartão autentique o pagamento.
- PPD3 — Erro 3-D Secure: a etapa de autenticação do cartão teve um erro.
- 8000 — Erro de sistema do processador: uma falha técnica no processador interrompeu o pagamento.
- 9100 — Recusado, por favor, tente novamente: uma recusa temporária; o conselho do PayPal é tentar novamente.
- 9500 — Fraude suspeita: o pagamento foi sinalizado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9510 — Violação de segurança: o pagamento quebrou uma regra de segurança e foi recusado.
- 9520 — Perdido ou roubado: o cartão foi reportado como perdido ou roubado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.