PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 7710 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 7710 (AUTHENTICATION_FAILED) signifie que l'étape d'authentification du titulaire de la carte, telle que 3-D Secure, n'a pas réussi, de sorte que le paiement n'a pas été approuvé. L'acheteur peut avoir annulé, saisi un mauvais code ou dépassé le délai. Il doit réessayer et compléter la vérification de la banque, ou utiliser une autre carte ; réessayer sans authentification ne fonctionnera pas.
- Libellé PayPal
- AUTHENTICATION_FAILED
- Type
- Authentification requise
- Qui a refusé
- La banque de la carte (via PayPal)
- Réessayer
- Seulement après que le titulaire de la carte ait terminé l'authentification
- Action de l'acheteur
- Réessayez et complétez la vérification de la banque
- Action du marchand
- Laissez l'acheteur se réauthentifier ; proposez une autre méthode
- Renouvellement PlatformDTC
- Pas de nouvelle tentative aveugle ; le client est invité à confirmer auprès de sa banque
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC traite PayPal 7710 comme une authentification requise (`authentication_required`). Aucune invite 3-D Secure ne peut atteindre un client qui n'est pas présent, donc sur l'un ou l'autre des calendriers de nouvelle tentative (le calendrier fixe par défaut ou la nouvelle tentative intelligente), un renouvellement refusé de cette manière n'est pas réessayé aveuglément : il est mis en attente après la date d'échéance et le client reçoit un e-mail lui demandant de confirmer le paiement auprès de sa banque.
Pourquoi cela arrive
La banque a demandé à l'acheteur de prouver son identité, et cette preuve a échoué ou a été abandonnée.
Ce que l'acheteur peut faire
Réessayez et approuvez le paiement dans l'application de votre banque ou avec le code qu'elle envoie.
Si vous ne recevez pas l'invite, contactez votre banque ou utilisez une autre carte.
Ce que le magasin peut faire
Laissez l'acheteur redémarrer le paiement afin que la vérification de la banque puisse s'exécuter à nouveau.
Des échecs fréquents sur une même carte peuvent être un signal de fraude ; examinez avant l'expédition.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 7710 dans `processor_response.response_code` lors de la capture (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est AUTHENTICATION_FAILED.
Les paiements par carte refusés peuvent aussi contenir `payment_advice_code` dans `processor_response`, le conseil du réseau de cartes ; stockez-le à côté du code de réponse.
Questions fréquentes
- Pourquoi l'authentification a-t-elle échoué alors que l'acheteur est le véritable titulaire de la carte ?
- L'étiquette de PayPal ne le dit pas. Une invite qui a expiré ou a été ignorée, ou un code mal saisi, mettent tous fin à la vérification sans succès.
- Le 7710 est-il un refus de la banque ?
- C'est une authentification échouée. Sans elle, la banque n'approuvera pas le paiement.
Sources
Voir aussi
- 5650 — SCA requise : la banque a besoin que le titulaire de la carte authentifie le paiement.
- PPD3 — Erreur 3-D Secure : l'étape d'authentification de la carte a rencontré une erreur.
- 8000 — Erreur système du processeur : une défaillance technique chez le processeur a arrêté le paiement.
- 9100 — Refusé, veuillez réessayer : un refus temporaire ; le conseil de PayPal est de réessayer.
- 9500 — Fraude suspectée : le paiement a été signalé ; PayPal dit d'utiliser une autre carte.
- 9510 — Violation de sécurité : le paiement a enfreint une règle de sécurité et a été refusé.
- 9520 — Perdue ou volée : la carte a été déclarée perdue ou volée ; PayPal dit d'utiliser une autre carte.
- 9530 — En attente, centre d'appels : le marchand doit appeler le numéro au dos de la carte.