PayPal · Afwijzingscodes
Wat betekent PayPal processor response code 7710?
Gecontroleerd op
PayPal processor response code 7710 (`AUTHENTICATION_FAILED`) betekent dat de authenticatiestap van de kaarthouder, zoals 3-D Secure, niet is gelukt, waardoor de betaling niet is goedgekeurd. De klant kan geannuleerd hebben, een verkeerde code hebben ingevoerd of een time-out hebben gehad. Ze moeten het opnieuw proberen en de controle van de bank voltooien, of een andere kaart gebruiken; opnieuw proberen zonder authenticatie werkt niet.
- PayPal label
- `AUTHENTICATION_FAILED`
- Type
- Authenticatie nodig
- Wie weigerde
- De bank van de kaart (via PayPal)
- Opnieuw proberen
- Alleen nadat de kaarthouder de authenticatie heeft voltooid
- Actie van de klant
- Probeer het opnieuw en voltooi de controle van de bank
- Actie van de winkelier
- Laat de klant opnieuw authenticeren; bied een andere methode aan
- PlatformDTC verlenging
- Geen blinde nieuwe poging; klant gevraagd om te bevestigen bij hun bank
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC behandelt PayPal 7710 als authenticatie nodig (`authentication_required`). Een 3-D Secure prompt kan een klant die er niet is niet bereiken, dus bij beide herhaalschema's (het standaard Vaste schema of Smart retry) wordt een op deze manier geweigerde verlenging niet blindelings opnieuw geprobeerd: deze wordt als achterstallig beschouwd en de klant ontvangt een e-mail waarin wordt gevraagd de betaling bij hun bank te bevestigen.
Waarom dit gebeurt
De bank vroeg de klant om te bewijzen dat zij het waren, en dat bewijs mislukte of werd afgebroken.
Wat de klant kan doen
Probeer het opnieuw en keur de betaling goed in de app van uw bank of met de code die deze stuurt.
Als u de prompt niet krijgt, neem dan contact op met uw bank of gebruik een andere kaart.
Wat de winkel kan doen
Laat de klant de betaling opnieuw starten zodat de controle van de bank opnieuw kan worden uitgevoerd.
Frequente mislukkingen met één kaart kunnen een fraudesignaal zijn; controleer dit voordat u verzendt.
Voor ontwikkelaars
PayPal retourneert 7710 in processor_response.response_code bij de afschrijving (purchase_units[].payments.captures[]) of autorisatie van een kaartbetaling. De eigen naam van PayPal hiervoor is AUTHENTICATION_FAILED.
Geweigerde kaartbetalingen kunnen ook payment_advice_code bevatten in processor_response, het advies van het kaartnetwerk; bewaar deze naast de response code.
Veelgestelde vragen
- Waarom mislukte de authenticatie toen de koper de echte kaarthouder was?
- Het label van PayPal zegt het niet. Een prompt die is verlopen of is afgewezen, of een verkeerd ingevoerde code, beëindigen allemaal de controle zonder succes.
- Is 7710 een weigering van de bank?
- Het is een mislukte authenticatie. Zonder deze zal de bank de betaling niet goedkeuren.
Bronnen
Zie ook
- 5650 — SCA vereist: de bank heeft de kaarthouder nodig om de betaling te authenticeren.
- PPD3 — 3-D Secure fout: de kaartauthenticatiestap had een fout.
- 8000 — Systeemfout van de processor: een technische storing bij de processor heeft de betaling gestopt.
- 9100 — Geweigerd, probeer het opnieuw: een tijdelijke weigering; het advies van PayPal is om het opnieuw te proberen.
- 9500 — Vermoedelijke fraude: de betaling werd gemarkeerd; PayPal zegt een andere kaart te gebruiken.
- 9510 — Beveiligingsschending: de betaling overtrad een beveiligingsregel en werd geweigerd.
- 9520 — Verloren of gestolen: de kaart is als verloren of gestolen gemeld; PayPal zegt een andere kaart te gebruiken.
- 9530 — Vasthouden, callcenter: de winkelier moet het nummer op de achterkant van de kaart bellen.