Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 13.5: Misrepresentation explicado
Revisado
El código de motivo Visa 13.5, Misrepresentation, significa que el titular de la tarjeta dice que los términos de venta fueron tergiversados. Cubre pruebas en línea, promociones y compras únicas que llevaron a cargos futuros sin un aviso claro. Para ganar un caso de prueba, debes mostrar tanto que el titular de la tarjeta aceptó expresamente cargos futuros en la primera compra como que les notificaste al menos 7 días antes de cada cargo posterior. El banco tiene 120 días para presentar.
- Categoría
- Disputa del consumidor
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde el procesamiento o la recepción (o 60 días después de las negociaciones), máximo 540 días
- Plazo para responder
- La fecha límite de tu procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa en un plazo de 30 días desde la fecha de procesamiento de la disputa.
- Evidencia típica
- Acuerdo expreso de cargos futuros al finalizar la compra más un aviso al menos 7 días antes de cada cargo.
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: divulga cada término antes de finalizar la compra y envía avisos de renovación.
- Quién suele ganar
- El comercio con consentimiento expreso y los avisos de 7 días.
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por "suscripción cancelada", la respuesta de PlatformDTC declara que no se registró ninguna cancelación antes de la renovación, da la referencia de la suscripción y cita la política de cancelación que el cliente vio al finalizar la compra. Antes de una primera renovación, envía por correo electrónico al cliente la fecha del cargo, y detiene la suscripción en el momento en que se abre cualquier disputa. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que fue engañado sobre lo que estaba comprando o los términos. Visa enumera pruebas en línea, promociones y compras únicas sin un aviso claro de cargos futuros, y varios servicios de alto riesgo como alivio de deudas, soporte técnico y plataformas de inversión.
No cubre quejas solo de calidad.
Por qué los clientes lo presentan
Una prueba "gratuita" que se renueva en una suscripción de pago que el cliente no notó, o anuncios que prometen más de lo que el producto ofrece.
Evidencia que gana
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Para pruebas, promociones y compras únicas: prueba de que el titular de la tarjeta aceptó expresamente cargos futuros en la primera compra.
- Prueba de que notificaste al titular de la tarjeta al menos 7 días antes de cada cargo posterior.
- Capturas de pantalla de la compra y de los anuncios y los términos aceptados.
- Prueba de uso
Cómo prevenirlo
- Muestra el monto y la frecuencia de la renovación junto al botón de compra.
- Obtén un acuerdo expreso para cargos futuros
- Envía un aviso al menos 7 días antes de cada cargo que sigue a una prueba o promoción.
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_unacceptable" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha el evento charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la regla de aviso de 7 días?
- Para una prueba en línea, promoción o compra única que genere cargos futuros, Visa requiere prueba de que el comercio notificó al titular de la tarjeta al menos 7 días antes de cada cargo posterior, además del acuerdo expreso en el momento del pago.
- ¿Es 13.5 lo mismo que 13.3?
- No. 13.3 trata sobre el artículo en sí; 13.5 trata sobre los términos de la venta.
Fuentes
Relacionado
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.
- 13.6 — El titular de la tarjeta tiene un recibo de reembolso, pero el reembolso nunca llegó a su tarjeta.
- 13.7 — El titular de la tarjeta canceló o devolvió el pedido y no se realizó ningún reembolso.
- 13.8 — Un crédito enviado (Original Credit Transaction) fue rechazado por el destinatario o no permitido por la ley.
- 13.9 — Un cajero automático no dispensó efectivo o solo una parte. Aplica solo a operadores de cajeros automáticos.
- 10.1 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada en persona en un terminal que no leyó el chip.
- 10.2 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida o robada en persona sin que se verificara el PIN.