Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 12.5: Cantidad Incorrecta explicado
Revisado
El código de motivo Visa 12.5, Cantidad Incorrecta, significa que la cantidad cobrada difiere de la cantidad en el recibo o de la cantidad que el titular de la tarjeta acordó. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar la disputa, y esta se limita a la diferencia. No cubre ausencias (no-shows), pagos anticipados o cotizaciones de viaje. Responda con el recibo o registro de pedido que demuestre que la cantidad cobrada era correcta.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Plazo para responder
- La fecha límite de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Recibo o resumen de pedido que demuestre la cantidad
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: muestre el total final antes del pago
- Quién suele ganar
- El comercio cuando el registro del pedido coincide con el cargo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra los artículos exactos, descuentos, envío, impuestos y el total que el comprador aprobó en cada pedido, y envía correos electrónicos a los suscriptores antes de una renovación cuyo precio difiere de su último cargo. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta acepta que le compró a usted, pero dice que la cantidad es incorrecta.
Por qué los clientes lo presentan
Un total cambiado después de la compra, una propina o recargo añadido posteriormente, o una renovación a un nuevo precio que el cliente no esperaba.
Evidencia que gana
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya hizo un reembolso y el banco lo ignoró, que la disputa no es válida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Recibo o registro de pedido que demuestre que la cantidad era correcta
- Dónde se mostró el total final antes del pago
Cómo prevenirlo
- Muestre la cantidad final, incluyendo envío e impuestos, antes de que el cliente pague
- Informe a los suscriptores antes de una renovación con un nuevo precio
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Se disputa el cargo completo?
- No. Visa limita una disputa 12.5 a la diferencia entre la cantidad correcta y la cantidad cobrada.
- ¿Cubre los cambios de precio en las suscripciones?
- Un cargo diferente al que el titular de la tarjeta acordó puede ser disputado; informar a los suscriptores sobre un nuevo precio antes de la renovación ayuda a prevenirlo.
Fuentes
Relacionado
- 12.6 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró dos veces, o que ya pagó de otra manera.
- 12.3 — La transacción se procesó en una moneda diferente a la que se le mostró al titular de la tarjeta.
- 12.7 — La autorización contenía datos inválidos, como un código de categoría de comercio que no coincide con la liquidación.
- 13.1 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.
- 13.4 — La mercancía fue identificada como falsificada por el propietario de la marca, aduanas o un experto.