Visa · Códigos de motivo de contracargo
Retrofaturación Visa 12.7: Datos inválidos explicados
Revisado
El código de motivo de Visa 12.7, Datos inválidos, significa que la solicitud de autorización contenía datos inválidos o incorrectos, por ejemplo, un código de categoría de comercio en la autorización que no coincide con el utilizado en la liquidación. El banco tiene 75 días desde la fecha de procesamiento para presentar la disputa. Responda con una prueba de que los datos de autorización eran válidos y coincidían con la transacción liquidada. Mantener los datos de autorización y liquidación idénticos lo previene.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 75 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa.
- Evidencia típica
- Prueba de que los datos de autorización eran válidos y coinciden con la liquidación
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: mantenga los datos de autorización y liquidación idénticos
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los datos coinciden
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC crea y captura cada pago con tarjeta en el mismo pago del procesador para la misma cuenta de tienda, por lo que los detalles autorizados son los detalles liquidados. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir de la orden: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con la opción "Responder a una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El emisor dice que aprobó la transacción basándose en datos que resultaron ser inválidos.
Por qué los clientes la presentan
Códigos de categoría de comercio u otros campos diferentes entre la autorización y la liquidación.
Pruebas que ganan
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Prueba de que la autorización no contenía datos inválidos
- Código de categoría de comercio coincidente en la autorización y la liquidación
Cómo prevenirlo
- Mantén los datos de autorización idénticos a los datos de liquidación
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco para el 12.7?
- 75 días desde la fecha de procesamiento, más corto que la mayoría de los códigos de error de procesamiento.
- ¿Cuál es una causa típica?
- Un código de categoría de comercio en la autorización que no coincide con el de la liquidación.
Fuentes
Relacionado
- 12.4 — El cargo se registró en un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del titular de la tarjeta.
- 11.2 — La venta se completó a pesar de que la autorización fue denegada.
- 13.1 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.
- 13.4 — La mercancía fue identificada como falsificada por el propietario de la marca, aduanas o un experto.
- 13.5 — El titular de la tarjeta dice que los términos de venta fueron tergiversados, incluyendo pruebas que se convirtieron en cargos.
- 13.6 — El titular de la tarjeta tiene un recibo de reembolso, pero el reembolso nunca llegó a su tarjeta.