¿Puede un cliente disputar un cargo de suscripción que olvidó cancelar?

13.2 requiere que el permiso haya sido retirado antes del cargo. Una cancelación realizada después de la transacción no es válida para 13.2.

¿Qué debe proporcionar el banco?

El emisor debe certificar la fecha en que se retiró el permiso y cómo se contactó al comercio.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Visa 13.2 chargeback: Transacción Recurrente Cancelada, y cómo ganarla

Revisado 31 de octubre de 2026

Visa reason code 13.2, Cancelled Recurring Transaction, significa que el titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que retiró el permiso o después de que su cuenta fue cerrada. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentarla y debe certificar la fecha de cancelación y cómo se le contactó. Gánela mostrando que no llegó ninguna cancelación antes del cargo, o que el cliente siguió usando el servicio; la disputa cubre solo la porción no utilizada.

Categoría: Disputa de consumidor
Plazo para que el banco presente: 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
Plazo para responder: El plazo de su procesador (en Stripe normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa en un plazo de 30 días desde la fecha de procesamiento de la disputa
Pruebas típicas: Registro fechado de no cancelación, términos de cancelación, prueba de uso después de la cancelación reclamada
¿Se puede prevenir?: Sí: cancelación fácil, confirmación por escrito, detener la facturación de inmediato
Quién suele ganar: Depende de las fechas: cobrado después de una cancelación válida, el titular de la tarjeta

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa de "suscripción cancelada", la respuesta de PlatformDTC indica que no se registró ninguna cancelación antes de la renovación, proporciona la referencia de la suscripción y cita la política de cancelación que el cliente vio al finalizar la compra. Antes de una primera renovación, envía por correo electrónico al cliente la fecha del cargo, y detiene la suscripción en el momento en que se abre cualquier disputa. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.

Qué significa

El titular de la tarjeta dice que canceló la suscripción o le dijo que la cuenta estaba cerrada, y usted les cobró de todos modos. Cubre solo la porción no utilizada del cargo.

No cubre cargos iniciados por el titular de la tarjeta o cargos no programados de tarjeta en archivo, cuotas fuera de Europa, reclamaciones de fraude, o una cancelación realizada después de la transacción.

Por qué los clientes la presentan

La cancelación no se procesó a tiempo, el flujo de cancelación fue difícil de encontrar, o el cliente olvidó la renovación y ve un cargo inesperado.

Pruebas que ganan

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida, o que el titular de la tarjeta la retiró.

Registros que muestran que no se recibió ninguna cancelación antes del cargo
Los términos de cancelación y cómo se mostraron al finalizar la compra
Prueba de que el titular de la tarjeta usó el servicio después de la cancelación reclamada y antes de la disputa
Prueba de que la cancelación se estableció para una fecha posterior y el servicio continuó hasta entonces

Cómo prevenirla

Facilite la cancelación y confírmela por escrito con la fecha de entrada en vigor
Detenga la facturación inmediatamente al cancelar
Envíe un recordatorio antes de que una prueba gratuita o un precio de introducción se convierta en una renovación pagada

Para desarrolladores

En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "subscription_canceled" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.

Las disputas de Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente disputar un cargo de suscripción que olvidó cancelar?: 13.2 requiere que el permiso haya sido retirado antes del cargo. Una cancelación realizada después de la transacción no es válida para 13.2.
¿Qué debe proporcionar el banco?: El emisor debe certificar la fecha en que se retiró el permiso y cómo se contactó al comercio.