¿Tiene el cliente que devolver el artículo?

Sí, o intentarlo. Visa también considera que un comercio que rechaza la devolución o no da instrucciones de devolución es un intento de devolución.

¿Cuánto tiempo tiene el banco?

120 días desde el procesamiento o la recepción, o 60 días desde el primer aviso del titular de la tarjeta si muestra negociaciones dentro de los 120 días, con un máximo de 540 días.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Visa 13.3 chargeback: Mercancía/Servicios No como se describió o defectuosos explicado

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo de Visa 13.3, Mercancía/Servicios no como se describen o defectuosos, significa que el titular de la tarjeta dice que lo que recibió no coincidía con la descripción, estaba dañado o defectuoso, o era de calidad discutible. Debe intentar resolverlo con usted y devolver la mercancía o intentarlo, y el banco espera 15 días después de la devolución. Gánelo demostrando que el artículo coincidía con su descripción, con su refutación, o que no se intentó ninguna devolución.

Categoría: Disputa del consumidor
Plazo para que el banco presente la disputa: 120 días desde el procesamiento o la recepción (o 60 días desde el primer aviso después de las negociaciones), máximo 540 días
Plazo para responder: El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
Pruebas típicas: Anuncio y especificaciones, fotos, prueba de que no se intentó ninguna devolución, ofertas de reparación o reembolso
¿Se puede prevenir?: En gran medida: anuncios precisos, inspección antes del envío, manejo rápido de quejas
Quién suele ganar: El comercio que demuestra que el artículo coincidía con el anuncio y refuta la reclamación

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa de "no como se describió", la respuesta de PlatformDTC incluye la descripción del producto, la prueba de entrega y la política de reembolso o devolución que el cliente vio al finalizar la compra, y declara que el cliente no se puso en contacto con la tienda sobre un problema antes de disputar. Con "Responder a una contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.

Qué significa

El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios difieren de lo descrito, estaban dañados o defectuosos, o eran de mala calidad. El titular de la tarjeta debe intentar devolver la mercancía. Visa considera una devolución rechazada, una etiqueta de devolución rechazada, que se le diga que no devuelva, o un comercio que dejó de responder como un intento de devolución.

Por qué los clientes lo presentan

Anuncios exagerados, tallas poco claras, daños durante el envío, o un cliente que quiere un reembolso sin seguir la política de devoluciones.

Pruebas que ganan

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.

Prueba de que el artículo coincidía con su descripción, incluida la calidad declarada, con una refutación escrita de la reclamación
Capturas de pantalla del proceso de compra y especificaciones del producto
Prueba de que el titular de la tarjeta no intentó devolver la mercancía, o certificación de que la devolución nunca llegó
Registros de cualquier reparación, reemplazo o reembolso que usted ofreció

Cómo prevenirlo

Describa los productos con precisión y revele las limitaciones
Inspeccione la mercancía antes del envío
Responda a las quejas rápidamente y dé instrucciones claras de devolución

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo `product_unacceptable` y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.

Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días posteriores a esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Tiene el cliente que devolver el artículo?: Sí, o intentarlo. Visa también considera que un comercio que rechaza la devolución o no da instrucciones de devolución es un intento de devolución.
¿Cuánto tiempo tiene el banco?: 120 días desde el procesamiento o la recepción, o 60 días desde el primer aviso del titular de la tarjeta si muestra negociaciones dentro de los 120 días, con un máximo de 540 días.