¿Tiene el titular de la tarjeta que devolver productos falsificados?

No. La guía para comercios de Visa dice que el titular de la tarjeta no tiene que devolver los productos disputados como falsificados.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 13.4: Mercancía Falsificada explicada

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo de Visa 13.4, Mercancía Falsificada, significa que la mercancía del titular de la tarjeta fue identificada como falsificada por el propietario de la marca, una agencia de aduanas o gubernamental, o un experto externo. El banco tiene 120 días desde el procesamiento, la recepción o el aviso de falsificación para presentar la disputa, hasta 540 días, y el titular de la tarjeta no tiene que devolver la mercancía. Gánelo solo con pruebas reales de autenticidad, como facturas de proveedores autorizados.

Categoría: Disputa del consumidor
Plazo para que el banco presente la disputa: 120 días desde el procesamiento, la recepción o el aviso de falsificación, máximo 540 días
Plazo para responder: El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
Pruebas típicas: Certificados de autenticidad, facturas de proveedores autorizados, números de serie verificables
¿Se puede prevenir?: Sí: compre solo a proveedores autorizados y guarde los registros
Quién suele ganar: El comercio solo con pruebas verificables de que la mercancía es genuina

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa por "no como se describió", la respuesta de PlatformDTC incluye la descripción del producto, la prueba de entrega y la política de reembolso o devolución que el cliente vio al finalizar la compra, y declara que el cliente no contactó a la tienda sobre un problema antes de disputar. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.

Qué significa

El propietario de una marca, aduanas, una agencia gubernamental o un experto ha dicho que los productos son falsos. El titular de la tarjeta puede disputar sin devolverlos.

Por qué los clientes lo presentan

Suministro de proveedores no autorizados, o listados que usan un nombre de marca para productos sin marca.

Evidencia que gana

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.

Certificados de autenticidad
Facturas de proveedores autorizados
Números de serie verificables
Las cualificaciones de cualquiera que haya autenticado los productos

Cómo prevenirlo

Suministra solo de proveedores de confianza y autorizados
Guarda los registros de compra y suministro de cada lote

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_unacceptable" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.

Las disputas de Disputa del Consumidor (category 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Tiene el titular de la tarjeta que devolver productos falsificados?: No. La guía para comercios de Visa dice que el titular de la tarjeta no tiene que devolver los productos disputados como falsificados.
¿Quién puede identificar productos como falsificados?: El propietario de la marca, una agencia de aduanas o gubernamental, o un experto externo.