¿Qué pasa si ya reembolsé?

Envía la fecha, el monto y el número de referencia del adquirente (ARN) del reembolso. Visa te permite responder cualquier disputa con un reembolso que el emisor no tuvo en cuenta.

¿Cuánto tiempo debe esperar el banco?

15 días desde la fecha del recibo de crédito antes de presentar un 13.6.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 13.6: Crédito No Procesado explicado

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo Visa 13.6, Crédito No Procesado, significa que el titular de la tarjeta tiene un recibo de crédito o anulado de tu parte, pero el reembolso nunca se procesó. El banco espera 15 días desde la fecha del recibo de crédito, luego tiene 120 días para presentar la disputa, hasta un máximo de 540 días. Responde con prueba de que el reembolso fue emitido (fecha, monto y referencia) o una política divulgada que muestre que no se debía ningún reembolso. No se aplica a reclamaciones de fraude.

Categoría: Disputa del consumidor
Plazo para que el banco presente la disputa: 120 días desde la fecha del recibo de crédito, máximo 540 días; después de una espera de 15 días
Plazo para responder: La fecha límite de tu procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa en un plazo de 30 días desde la fecha de procesamiento de la disputa
Evidencia típica: Fecha, monto y referencia del reembolso (ARN); política de reembolso
¿Se puede prevenir?: Sí: reembolsa rápidamente y dile al cliente cuándo
Quién suele ganar: El comercio con prueba de que el reembolso fue enviado

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.

Qué significa

Le diste al titular de la tarjeta un recibo de crédito o anulaste la venta, pero el dinero no llegó a la tarjeta.

Por qué los clientes lo presentan

Se prometió un reembolso pero no se emitió, se emitió pero aún no se ha registrado, o el cliente esperaba más de lo que permite tu política.

Evidencia que gana

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida, o que el titular de la tarjeta la retiró.

Prueba del reembolso: fecha, monto, método y número de referencia del adquirente
Tu política de reembolso tal como se divulgó antes de la compra, si no se debía ningún reembolso

Cómo prevenirlo

Reembolsa tan pronto como aceptes hacerlo
Informa a los clientes cuánto tardan en aparecer los reembolsos
Envía por correo electrónico la confirmación del reembolso con el monto

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha el evento charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.

Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si ya reembolsé?: Envía la fecha, el monto y el número de referencia del adquirente (ARN) del reembolso. Visa te permite responder cualquier disputa con un reembolso que el emisor no tuvo en cuenta.
¿Cuánto tiempo debe esperar el banco?: 15 días desde la fecha del recibo de crédito antes de presentar un 13.6.