Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 13.1: Mercancía/Servicios No Recibidos, y cómo ganarlo
Revisado
El código de motivo de Visa 13.1, Mercancía/Servicios No Recibidos, significa que el titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios por los que pagó nunca llegaron. El titular de la tarjeta debe intentar primero resolverlo contigo, y el banco suele esperar 15 días antes de presentar la disputa, luego tiene 120 días desde el procesamiento o la última fecha de entrega esperada, hasta 540 días. Gánalo con prueba de entrega que muestre la dirección de entrega completa; el seguimiento con una dirección parcial no es aceptado.
- Categoría
- Disputa del consumidor
- Límite de tiempo para que el banco presente la disputa
- 120 días desde el procesamiento o la última fecha de entrega esperada, máximo 540 días; generalmente después de una espera de 15 días
- Límite de tiempo para responder
- Fecha límite de tu procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
- Pruebas típicas
- Seguimiento con dirección de entrega completa, foto de entrega o firma, acuse de recibo de recogida
- ¿Se puede prevenir?
- En su mayoría: envía con seguimiento, comunica los retrasos, nunca factures lo que no se ha enviado
- Quién suele ganar
- El comercio con prueba de entrega con dirección completa; el titular de la tarjeta sin ella
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía el transportista y el número de seguimiento al pago de Stripe tan pronto como se envía un pedido, y su respuesta a la disputa comienza con el número de seguimiento, la fecha de envío y la dirección de entrega. También retiene la primera renovación de una suscripción hasta una semana después de que se entrega el primer paquete, para que los clientes no sean facturados de nuevo por una caja que aún está en tránsito. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta participó en la compra pero dice que nunca fue entregada porque no estabas dispuesto o no pudiste proporcionarla. Visa hace al comercio responsable de los bienes retenidos por la aduana en el país del comercio.
No es para reclamos de fraude, quejas de calidad, arrepentimiento del comprador o bienes retenidos por la propia aduana del titular de la tarjeta. El emisor espera 15 días desde la fecha de la transacción cuando no se dio una fecha de entrega, y necesita una carta del titular de la tarjeta si tres o más disputas por no recepción en el mismo comercio ocurren dentro de los 30 días.
Por qué los clientes lo presentan
Paquetes lentos o perdidos, entregas dejadas en el lugar equivocado, un segundo cargo de suscripción antes de que llegara la primera caja, o un cliente que llama al banco antes de contactar a la tienda.
Pruebas que ganan
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Prueba de entrega que muestre la dirección de entrega completa (el seguimiento con solo una ciudad o ZIP no es suficiente)
- Foto de entrega o firma
- Para recogida en tienda: firma, PIN o código de recogida
- Correos electrónicos de confirmación de pedido y envío enviados a los datos de contacto utilizados en la compra
- Para servicios: registros o prueba de que el servicio estuvo disponible y no fue cancelado por ti
Cómo prevenirlo
- Envía con seguimiento y envía el número a tu procesador y al cliente
- Informa a los clientes sobre los retrasos y obtén su acuerdo para una nueva fecha
- No cobres una renovación de suscripción antes de que haya llegado el pedido anterior
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_not_received" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Las disputas de Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo debe esperar el banco antes de presentar una 13.1?
- Normalmente 15 días desde la fecha de la transacción cuando no se acordó una fecha de entrega, o desde la fecha de entrega esperada, o 30 días para agencias de viajes después de que el proveedor cancele.
- ¿Es suficiente un número de seguimiento?
- Solo si muestra la entrega a la dirección completa. Visa no acepta el seguimiento con una dirección parcial.
Fuentes
Relacionado
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 10.4 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 13.4 — La mercancía fue identificada como falsificada por el propietario de la marca, aduanas o un experto.
- 13.5 — El titular de la tarjeta dice que los términos de venta fueron tergiversados, incluyendo pruebas que se convirtieron en cargos.
- 13.6 — El titular de la tarjeta tiene un recibo de reembolso, pero el reembolso nunca llegó a su tarjeta.
- 13.7 — El titular de la tarjeta canceló o devolvió el pedido y no se realizó ningún reembolso.