Adyen · Codes de refus
Que signifie la raison de refus Adyen 21 « Not Submitted » ?
Vérifié le
La raison de refus Adyen 21, « Not Submitted », signifie que la transaction n'a pas été soumise correctement pour traitement. Aucune banque n'a examiné la carte. Cela indique généralement un problème d'intégration ou de flux de paiement, comme une requête qui n'a jamais terminé son étape de soumission. L'acheteur peut réessayer ; le magasin doit vérifier ses journaux si le code se répète.
- Type
- Erreur (soumission)
- Qui a refusé
- La requête ou le flux de paiement
- Réessayer
- Oui, une fois que la requête est soumise correctement.
- Action de l'acheteur
- Réessayez ; contactez le magasin si cela se répète.
- Action du commerçant
- Vérifiez l'intégration et les journaux pour la soumission échouée.
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC ne se connecte pas à Adyen ; sa caisse fonctionne avec Stripe et PayPal. Un renouvellement qui échoue du côté de la plateforme ou du processeur est reporté au lieu d'être compté comme un refus, de sorte que de telles erreurs n'épuisent jamais les tentatives de nouvelle tentative d'un abonné.
Pourquoi cela arrive
Adyen le décrit simplement : la transaction n'a pas été soumise correctement pour traitement.
Ce que l'acheteur peut faire
Réessayez le paiement. S'il échoue de la même manière, utilisez une autre méthode et informez le magasin.
Ce que le magasin peut faire
Examinez les journaux API dans l'Espace Client pour le paiement et vérifiez que la requête était complète.
Pour les développeurs
refusalReasonCode "21". Inspectez la requête dans les journaux API d'Adyen.
Questions fréquentes
- Le refus Adyen 21 est-il un problème de carte ?
- Non. La transaction n'a pas été soumise correctement, donc la carte n'a jamais été évaluée.
- L'acheteur peut-il réessayer après un refus Adyen 21 ?
- Oui. Si cela se répète, l'intégration du magasin doit être vérifiée.
Sources
- Raisons de refus Adyen — Adyen
Voir aussi
- 4 — Quelque chose a échoué du côté de l'acquéreur, pas avec la carte de l'acheteur.
- 15 — La transaction a été annulée avant d'être finalisée.
- 22 — Les contrôles de risque de pré- et post-autorisation ont totalisé 100 ou plus, de sorte que le paiement a été refusé.
- 23 — L'émetteur ou l'acquéreur n'autorise pas cette transaction sur cette carte (raw 57 ou 58).
- 24 — Le code de sécurité de la carte (CVC) saisi est incorrect.
- 25 — L'émetteur a restreint l'utilisation de cette carte (code brut 62).
- 26 — Le client a demandé à sa banque d'arrêter cet abonnement ou tous les paiements récurrents (codes bruts R0, R1, R3).
- 27 — Un refus spécifique qu'Adyen n'a pas pu associer de manière fiable à l'une de ses raisons nommées.