Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa 21 “Not Submitted” da Adyen?
Verificado em
O motivo de recusa 21 da Adyen, "Not Submitted", significa que a transação não foi enviada corretamente para processamento. Nenhum banco analisou o cartão. Geralmente aponta para a integração ou o fluxo de pagamento, como uma solicitação que nunca completou sua etapa de envio. O cliente pode tentar novamente; a loja deve verificar seus logs se o código se repetir.
- Tipo
- Erro (envio)
- Quem recusou
- A solicitação ou fluxo de pagamento
- Tentar novamente
- Sim, uma vez que a solicitação seja enviada corretamente.
- Ação do cliente
- Tente novamente; entre em contato com a loja se o problema se repetir.
- Ação do lojista
- Verifique a integração e os logs para o envio falho.
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC não se conecta à Adyen; o checkout dela funciona com Stripe e PayPal. Uma renovação que falha na plataforma ou no processador é adiada lá em vez de contada como uma recusa, então esses erros nunca esgotam as tentativas de nova tentativa de um assinante.
Por que isso acontece
A Adyen descreve de forma simples: a transação não foi enviada corretamente para processamento.
O que o cliente pode fazer
Tente o pagamento novamente. Se falhar da mesma forma, use outro método e avise a loja.
O que a loja pode fazer
Revise os logs da API na Área do Cliente para o pagamento e verifique se a solicitação estava completa.
Para desenvolvedores
`refusalReasonCode` "21". Inspecione a solicitação nos logs da API da Adyen.
Perguntas frequentes
- A recusa 21 da Adyen é um problema de cartão?
- Não. A transação não foi enviada corretamente, então o cartão nunca foi avaliado.
- O cliente pode tentar novamente após a recusa 21 da Adyen?
- Sim. Se o problema se repetir, a integração da loja precisa ser verificada.
Fontes
- Motivos de recusa da Adyen — Adyen
Relacionado
- 4 — Algo falhou do lado do adquirente, não com o cartão do comprador.
- 15 — A transação foi cancelada antes de ser concluída.
- 22 — As verificações de risco de pré e pós-autorização juntas pontuaram 100 ou mais, então o pagamento foi recusado.
- 23 — O emissor ou adquirente não permite esta transação neste cartão (raw 57 ou 58).
- 24 — O código de segurança do cartão (CVC) inserido está errado.
- 25 — O emissor restringiu onde este cartão pode ser usado (raw 62).
- 26 — O comprador pediu ao seu banco para parar esta assinatura ou todos os pagamentos recorrentes (raw R0, R1, R3).
- 27 — Uma recusa específica que a Adyen não conseguiu mapear de forma confiável para um de seus motivos nomeados.