Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa el motivo de rechazo 21 “Not Submitted” de Adyen?
Revisado
El motivo de rechazo 21 de Adyen, "Not Submitted", significa que la transacción no se envió correctamente para su procesamiento. Ningún banco revisó la tarjeta. Generalmente apunta a la integración o al flujo de pago, como una solicitud que nunca completó su paso de envío. El comprador puede intentarlo de nuevo; la tienda debe revisar sus registros si el código se repite.
- Tipo
- Error (envío)
- Quién rechazó
- La solicitud o el flujo de pago
- Reintentar
- Sí, una vez que la solicitud se envíe correctamente.
- Acción del comprador
- Intente de nuevo; contacte con la tienda si se repite.
- Acción del comercio
- Compruebe la integración y los registros para el envío fallido.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. Una renovación que falla por parte de la plataforma o el procesador se pospone en lugar de contarse como un rechazo, por lo que dichos errores nunca agotan los intentos de reintento de un suscriptor.
Por qué sucede
Adyen lo describe simplemente: la transacción no se envió correctamente para su procesamiento.
Qué puede hacer el comprador
Intente el pago de nuevo. Si falla de la misma manera, use otro método y avise a la tienda.
Qué puede hacer la tienda
Revise los registros de la API en el Área de cliente para el pago y compruebe que la solicitud estuviera completa.
Para desarrolladores
refusalReasonCode "21". Inspeccione la solicitud en los registros de la API de Adyen.
Preguntas frecuentes
- ¿Es el rechazo 21 de Adyen un problema de la tarjeta?
- No. La transacción no se envió correctamente, por lo que la tarjeta nunca fue evaluada.
- ¿Puede el comprador reintentar después del rechazo 21 de Adyen?
- Sí. Si se repite, la integración de la tienda necesita ser revisada.
Fuentes
- Motivos de rechazo de Adyen — Adyen
Relacionado
- 4 — Algo falló por parte del adquirente, no con la tarjeta del comprador.
- 15 — La transacción fue cancelada antes de completarse.
- 22 — Las comprobaciones de riesgo de pre- y post-autorización juntas puntuaron 100 o más, por lo que el pago fue rechazado.
- 23 — El emisor o adquirente no permite esta transacción con esta tarjeta (raw 57 o 58).
- 24 — El código de seguridad de la tarjeta (CVC) introducido es incorrecto.
- 25 — El emisor restringió dónde se puede usar esta tarjeta (código raw 62).
- 26 — El comprador pidió a su banco que detuviera esta suscripción o todos los pagos recurrentes (códigos raw R0, R1, R3).
- 27 — Un rechazo específico que Adyen no pudo mapear de forma fiable a uno de sus motivos nombrados.