Adyen · Codes de refus
Que signifie la raison de refus Adyen 2 « Refused » ?
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La raison de refus Adyen 2, « Refused », signifie que la transaction a été refusée et qu'aucune raison plus spécifique n'a pu être donnée. C'est le cas générique d'Adyen : l'émetteur a dit non sans expliquer, comme avec le classique 05 Do not honor. Le client devrait essayer une autre carte ou appeler sa banque. Une nouvelle tentative ultérieure peut fonctionner, mais Visa limite les refus génériques à 15 nouvelles tentatives en 30 jours.
- Type
- Refus léger (générique)
- Qui a refusé
- L'émetteur de la carte du client
- Nouvelle tentative
- Une fois, plus tard. Les refus génériques Visa tombent dans la catégorie 4 : au maximum 15 nouvelles tentatives en 30 jours.
- Action du client
- Essayez une autre carte ou demandez à la banque pourquoi elle a refusé.
- Action du commerçant
- Proposez un autre mode de paiement ; ne faites pas de boucles de nouvelles tentatives.
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC ne se connecte pas à Adyen ; son processus de paiement fonctionne avec Stripe et PayPal. Un refus générique de l'émetteur tel que 05 Do not honor y arrive comme le `do_not_honor` de Stripe, et PlatformDTC réessaie un renouvellement une fois, 48 à 72 heures plus tard, puis demande au client un nouveau mode de paiement.
Pourquoi cela arrive
Adyen traduit la réponse brute de chaque réseau en une `refusalReason`. Tout ce qui ne peut pas être mappé à quelque chose de plus spécifique, ou que l'émetteur a envoyé comme un simple refus, se retrouve comme Refused.
La page des réponses brutes d'Adyen décrit 05 Do not honor comme « un refus générique qui a plusieurs causes possibles » : fonds, score de fraude, blocage de l'utilisation en ligne, etc. Seule la banque sait laquelle.
Ce que le client peut faire
Vérifiez les détails de la carte et essayez une carte différente ou un portefeuille électronique. Si vous souhaitez continuer à utiliser cette carte, le numéro de la banque au dos de la carte est le moyen de savoir pourquoi.
Ce que le magasin peut faire
Affichez un message amical « essayez un autre mode de paiement ». Adyen conseille de ne pas exposer les détails du refus aux clients, alors gardez la formulation générique.
Pour les développeurs
`resultCode` « Refused », `refusalReasonCode` « 2 ». Activez les résultats bruts de l'acquéreur dans votre Espace Client pour recevoir `additionalData.refusalReasonRaw` (par exemple « 05 : Do not honor »), ce qui vous indique la catégorie de nouvelle tentative Visa.
Questions fréquentes
- Pourquoi Adyen dit-il simplement « Refused » (code 2) ?
- Parce que l'émetteur a donné un refus générique, ou qu'Adyen n'a pas pu le mapper à une raison plus spécifique. La réponse brute, si activée, montre le code réel de l'émetteur.
- Puis-je réessayer un refus Adyen 2 ?
- Une fois, après une pause, est raisonnable. Visa autorise jusqu'à 15 nouvelles tentatives en 30 jours pour les refus génériques, et réessayer rapidement et successivement aide rarement.
Sources
Voir aussi
- 27 — Un refus spécifique qu'Adyen n'a pas pu associer de manière fiable à l'une de ses raisons nommées.
- 3 — L'émetteur a référé le paiement : il souhaite que le titulaire de la carte (ou le commerçant) le contacte d'abord.
- 12 — La carte n'a pas assez d'argent ou de crédit pour ce montant.
- 4 — Quelque chose a échoué du côté de l'acquéreur, pas avec la carte de l'acheteur.
- 5 — La carte est bloquée et ne peut pas être utilisée.
- 6 — La date d'expiration de la carte est dépassée.
- 7 — Une incohérence de montant est survenue lors du traitement du paiement.
- 8 — Le numéro de carte est incorrect ou n'existe pas.