Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa la razón de rechazo de Adyen 2 “Refused”?
Revisado
La razón de rechazo de Adyen 2, "Refused", significa que la transacción fue rechazada y no se pudo dar una razón más específica. Es el cajón de sastre genérico de Adyen: el emisor dijo no sin explicar, como con el clásico 05 Do not honor. El comprador debería intentar con otra tarjeta o llamar a su banco. Un reintento posterior puede funcionar, pero Visa limita los rechazos genéricos a 15 reintentos en 30 días.
- Tipo
- Rechazo suave (genérico)
- Quién rechazó
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- Una vez, más tarde. Los rechazos genéricos de Visa caen en la categoría 4: como máximo 15 reintentos en 30 días.
- Acción del comprador
- Intentar con otra tarjeta o preguntar al banco por qué rechazó.
- Acción del comercio
- Ofrecer otro método de pago; no repetir los reintentos en bucle.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su checkout funciona con Stripe y PayPal. Un rechazo genérico del emisor como 05 Do not honor llega allí como el `do_not_honor` de Stripe, y PlatformDTC reintenta una renovación una vez, 48 a 72 horas después, y luego pide al cliente un nuevo método de pago.
Por qué sucede
Adyen traduce la respuesta bruta de cada esquema en un `refusalReason`. Cualquier cosa que no pueda mapearse a algo más específico, o que el emisor envió como un rechazo simple, termina como Refused.
La página de respuestas brutas de Adyen describe 05 Do not honor como "un rechazo genérico que tiene varias causas posibles": fondos, una puntuación de fraude, un bloqueo en el uso en línea, etc. Solo el banco sabe cuál.
Qué puede hacer el comprador
Verifique los detalles de la tarjeta e intente con una tarjeta diferente o una billetera. Si desea seguir usando esta tarjeta, el número del banco en el reverso de la tarjeta es la forma de averiguar por qué.
Qué puede hacer la tienda
Muestre un mensaje amigable de "intente otro método de pago". Adyen aconseja no exponer los detalles del rechazo a los compradores, así que mantenga la redacción genérica.
Para desarrolladores
`resultCode` "Refused", `refusalReasonCode` "2". Habilite los resultados brutos del adquirente en su Área de Cliente para recibir `additionalData.refusalReasonRaw` (por ejemplo, "05 : Do not honor"), que le indica la categoría de reintento de Visa.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué Adyen solo dice "Refused" (código 2)?
- Porque el emisor dio un rechazo genérico, o uno que Adyen no pudo mapear a una razón más específica. La respuesta bruta, si está habilitada, muestra el código real del emisor.
- ¿Puedo reintentar un rechazo de Adyen 2?
- Una vez, después de una pausa, es razonable. Visa permite hasta 15 reintentos en 30 días para rechazos genéricos, y reintentar en rápida sucesión rara vez ayuda.
Fuentes
Relacionado
- 27 — Un rechazo específico que Adyen no pudo mapear de forma fiable a uno de sus motivos nombrados.
- 3 — El emisor refirió el pago: quiere que el titular de la tarjeta (o el comercio) lo contacte primero.
- 12 — La tarjeta no tiene suficiente dinero o crédito para este importe.
- 4 — Algo falló por parte del adquirente, no con la tarjeta del comprador.
- 5 — La tarjeta está bloqueada y no se puede usar.
- 6 — La fecha de caducidad de la tarjeta ha pasado.
- 7 — Se produjo una discrepancia de importe mientras se procesaba el pago.
- 8 — El número de tarjeta es incorrecto o no existe.