Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa da Adyen 2 “Refused”?
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O motivo de recusa da Adyen 2, "Refused", significa que a transação foi recusada e nenhum motivo mais específico pôde ser dado. É o "balde genérico" da Adyen: o emissor disse não sem explicar, como no clássico 05 Do not honor. O comprador deve tentar outro cartão ou ligar para o seu banco. Uma nova tentativa posterior pode funcionar, mas a Visa limita as recusas genéricas a 15 novas tentativas em 30 dias.
- Tipo
- Recusa suave (genérica)
- Quem recusou
- O emissor do cartão do comprador
- Tentar novamente
- Uma vez, mais tarde. Recusas genéricas da Visa caem na categoria 4: no máximo 15 novas tentativas em 30 dias.
- Ação do comprador
- Tente outro cartão ou pergunte ao banco por que recusou.
- Ação do lojista
- Ofereça outro método de pagamento; não repita as tentativas em loop.
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC não se conecta à Adyen; seu checkout funciona com Stripe e PayPal. Uma recusa genérica do emissor, como 05 Do not honor, chega lá como `do_not_honor` da Stripe, e a PlatformDTC tenta uma renovação uma vez, 48 a 72 horas depois, e então pede ao cliente um novo método de pagamento.
Por que acontece
A Adyen traduz a resposta bruta de cada esquema em um `refusalReason`. Qualquer coisa que não possa ser mapeada para algo mais específico, ou que o emissor enviou como uma recusa simples, acaba como Refused.
A página de respostas brutas da Adyen descreve 05 Do not honor como "uma recusa genérica que tem várias causas possíveis": fundos, uma pontuação de fraude, um bloqueio no uso online, e assim por diante. Somente o banco sabe qual.
O que o comprador pode fazer
Verifique os detalhes do cartão e tente um cartão diferente ou uma carteira digital. Se você quiser continuar usando este cartão, o número do banco no verso do cartão é a maneira de descobrir o porquê.
O que a loja pode fazer
Mostre uma mensagem amigável "tente outro método de pagamento". A Adyen aconselha não expor detalhes de recusa aos compradores, então mantenha a redação genérica.
Para desenvolvedores
`resultCode` "Refused", `refusalReasonCode` "2". Habilite os resultados brutos do adquirente na sua Área do Cliente para receber `additionalData.refusalReasonRaw` (por exemplo, "05 : Do not honor"), que informa a categoria de nova tentativa da Visa.
Perguntas frequentes
- Por que a Adyen apenas diz "Refused" (código 2)?
- Porque o emissor deu uma recusa genérica, ou uma que a Adyen não conseguiu mapear para um motivo mais específico. A resposta bruta, se habilitada, mostra o código real do emissor.
- Posso tentar novamente uma recusa Adyen 2?
- Uma vez, após uma pausa, é razoável. A Visa permite até 15 novas tentativas em 30 dias para recusas genéricas, e tentar novamente em rápida sucessão raramente ajuda.
Fontes
Relacionado
- 27 — Uma recusa específica que a Adyen não conseguiu mapear de forma confiável para um de seus motivos nomeados.
- 3 — O emissor encaminhou o pagamento: ele quer que o titular do cartão (ou lojista) o contate primeiro.
- 12 — O cartão não tem dinheiro ou crédito suficiente para este valor.
- 4 — Algo falhou do lado do adquirente, não com o cartão do comprador.
- 5 — O cartão está bloqueado e não pode ser usado.
- 6 — A data de validade do cartão expirou.
- 7 — Ocorreu uma inconsistência de valor durante o processamento do pagamento.
- 8 — O número do cartão está errado ou não existe.